Cartorize

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

23/05/2026 às 01:33

ID: 249453433

No dia 21 de maio de 2026, às 16:28, contratei através da plataforma Cartorize a emissão de uma via digital da minha certidão de casamento, referente ao Cartório do 1 Subdistrito de Santo André.

O pagamento do valor de R$ 196,00 foi realizado e aprovado de forma imediata via PIX no mesmo momento da contratação.

O motivo da minha reclamação é a total falta de transparência da plataforma. Em nenhum momento durante o processo de contratação no site, e em nenhum dos e-mails de confirmação recebidos, fui informado sobre o prazo de disponibilização do documento.

Trata-se de um documento de urgência e, por ser uma via exclusivamente DIGITAL, o consumidor tem o direito de saber exatamente quando terá acesso ao arquivo.

A omissão dessa informação fere o Código de Defesa do Consumidor no que diz respeito ao direito à informação clara e precisa.

Diante disso, antes de exercer meu direito legal de arrependimento e cancelamento dentro dos 7 dias, exijo um posicionamento imediato da Cartorize.

Quero saber: qual é o dia exato e qual é o horário limite em que o arquivo digital da minha certidão estará disponível para download na plataforma?

Aguardo retorno urgente com uma data precisa, e não com respostas genéricas.