Solicitação de cancelamento e reembolso não atendida, com cobrança indevida.
Respondida
Xique-Xique - BA
16/07/2026 às 19:50
ID: 254123033
No dia 26 de junho, realizei uma solicitação de registro civil junto à empresa, efetuando o pagamento de R$ 228,00 via Pix. Após cinco dias, solicitei o cancelamento do pedido, o qual foi confirmado pela própria empresa. No entanto, dias depois fui surpreendida com a informação de que meu pedido seguia em andamento, contrariando o cancelamento já solicitado.
Reforcei que não desejava mais o documento e que queria dar prosseguimento ao cancelamento. A empresa então alegou que seus supostos funcionários não haviam dado baixa no pedido. Desde então, enviei três e-mails solicitando o reembolso, mas não obtive qualquer resposta. A empresa permanece em silêncio, sem prestar esclarecimentos ou devolver o valor pago.
Esse comportamento demonstra falta de comprometimento e respeito com o consumidor. O prejuízo que me causaram não se limita ao valor financeiro, mas também ao desgaste emocional e à perda de confiança. Diante disso, informo que irei expor o caso nas redes sociais, na mídia (como RJ TV) e em todas as plataformas possíveis, além de registrar denúncia junto ao Procon.
É inadmissível que uma empresa trate seus clientes com tamanha negligência. Não aceitarei ser mais uma [Editado pelo Reclame Aqui] por práticas abusivas e desrespeitosas.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:00
Informamos que o seu pedido foi cancelado e o reembolso do valor correspondente já foi devidamente processado pelo nosso setor financeiro.
Dependendo do método de pagamento que você utilizou na compra, o prazo para a visualização do saldo em conta ou do crédito na fatura pode variar de acordo com as regras da sua própria instituição financeira.
Lamentamos que a sua experiência não tenha sido como o esperado e permanecemos à disposição caso precise de algum esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Tamires