Não recebi meu carro com defeito após sinistro e estou tendo prejuízos

Aqui está o texto formal em linha corrida, apresentando todo o histórico com as datas registradas até a fase atual, pronto para você enviar como reclamação ou réplica:

RECLAMAÇÃO FORMAL E SOLICITAÇÃO DE LIBERAÇÃO DE GARANTIA DE SINISTRO

Eu, Cristiano, venho por meio desta apresentar reclamação formal quanto ao andamento e à conclusão dos serviços de reparo do meu veículo referentes ao sinistro em questão, executado pela oficina credenciada Supremo Serviços Automotivos.

No dia 10 de setembro de 2026, foram iniciadas as tratativas finais para a entrega do automóvel. Em 11 de setembro de 2026, a responsável pela oficina, Cristiane, informou que o veículo já se encontrava na fase de acabamento e estaria pronto para retirada. Contudo, ao receber o veículo, identifiquei pendências e defeitos graves decorrentes da colisão e/ou de falhas no processo de remontagem. Constatei que a tubulação de alumínio do ar-condicionado (localizada próxima à parede corta-fogo) estava quebrada e solta em razão do impacto frontal, ocasionando o vazamento total do gás e deixando o sistema inoperante. Além disso, observei que o motor e o mecanismo do limpador de para-brisa não estavam funcionando ao acionar o comando de seta, o veículo apresentava um vazamento de óleo no motor, a tampa do combustível permaneceu com pendência de ajuste/substituição e o polimento técnico de acabamento da pintura não havia sido executado.

No dia 14 de setembro de 2026, a oficina informou que reuniria as fotos das pendências para enviar ao regulador do sinistro, Wagner, a fim de obter a autorização dos reparos complementares. Desde então, no período de 14 a 25 de setembro de 2026, venho mantendo contato diário e cobrando insistentemente tanto a oficina Supremo quanto o setor de sinistro da seguradora. A oficina alega que continua aguardando o contato e o posicionamento do setor de sinistros para dar andamento aos serviços.

Dessa forma, a situação encontra-se no momento na fase em que estou aguardando o retorno e a liberação formal do setor de sinistros para que eu possa retornar com o veículo à oficina e finalizar todos os reparos pendentes. Ressalto que utilizo o veículo diariamente como minha ferramenta de trabalho e esse atraso continuado vem me gerando transtornos operacionais e prejuízos financeiros diários. Diante disso, solicito o contato imediato com a oficina e a autorização prioritária para a conclusão dos serviços em garantia.