Pagamento de boleto consta como atrasado no sistema, apesar de já ter sido quitado.

Prezados,

Venho formalizar uma reclamação em relação ao atendimento que venho recebendo da Alea e à falta de solução para questões relacionadas ao meu contrato.

Há meses venho tentando obter informações e solucionar pendências por diferentes canais de atendimento. Já procurei atendimento pelo aplicativo, WhatsApp, telefone e demais canais disponibilizados pela empresa, porém não consigo obter uma resposta efetiva. Sou constantemente direcionada de um canal para outro, sem que minha solicitação seja solucionada.

Além da dificuldade de atendimento, existe uma situação que considero especialmente grave e que precisa ser corrigida:

REALIZEI O PAGAMENTO DE UM BOLETO NO VALOR DE R$ 1.830,00, PORÉM ESSE PAGAMENTO CONTINUA CONSTANDO NO APLICATIVO COMO SE ESTIVESSE EM ATRASO.

O pagamento já foi realizado, e mesmo assim o sistema continua apresentando esse valor como pendente/em atraso.

Já tentei comunicar essa situação pelos canais de atendimento, mas não obtive uma solução nem um retorno efetivo.

Essa situação é extremamente frustrante, principalmente porque, ao mesmo tempo em que estou tentando regularizar minha situação financeira, o sistema continua registrando como inadimplente um valor que já foi pago.

Solicito, portanto, a baixa imediata desse pagamento no sistema, bem como a atualização do meu contrato e do aplicativo, para que o valor de R$ 1.830,00 não continue sendo apresentado como pendência.

Solicito também o envio de um demonstrativo financeiro atualizado, contendo:

* todos os valores atualmente em aberto;

* todos os pagamentos já realizados;

* a identificação do pagamento de R$ 1.830,00 e sua respectiva baixa;

* eventuais juros, multas ou encargos;

* o saldo efetivamente devido após a consideração dos pagamentos realizados.

Também preciso de informações sobre o meu imóvel, principalmente quanto à previsão de entrega das chaves e ao andamento atual do empreendimento.

Quero deixar absolutamente claro que tenho ciência das pendências financeiras existentes e não estou me recusando a pagar. Estou fazendo o possível para levantar os recursos necessários e regularizar minha situação.

Entretanto, não é razoável que eu seja cobrada e ameaçada com medidas de cobrança enquanto um pagamento que já realizei continua sendo apresentado pelo próprio sistema como atrasado e, principalmente, enquanto não consigo obter atendimento para corrigir essa informação.

Também não considero aceitável ser tratada com desdém em razão da minha situação financeira. Sou cliente da empresa e tenho direito a receber informações sobre meu contrato, aos registros corretos dos pagamentos realizados e a um atendimento respeitoso.

Diante disso, solicito que esta mensagem seja registrada como reclamação formal e que seja fornecida uma resposta por escrito, contendo a solução para o pagamento de R$ 1.830,00 que permanece indevidamente registrado como atraso, além das demais informações solicitadas.

Estou tentando resolver a situação de forma amigável e responsável. Para isso, preciso que a empresa também forneça as informações corretas e um canal de atendimento que efetivamente resolva as questões apresentadas.

Aguardo retorno e a regularização do pagamento no sistema.

Atenciosamente,

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