Abri a embalagem e levei um susto o tapete veio com marcas de dobra bem visíveis. Achei que tinha v
Resolvido
Cabo Frio - RJ
05/07/2026 às 14:37
ID: 253133361
Abri a embalagem e levei um susto o tapete veio com marcas de dobra bem visíveis. Achei que tinha vindo com defeito permanente. Depois de alguns dias aberto no chão foi assentando e hoje tá bem melhor. Mas aquele primeiro impacto foi horrível, quase entrei em contato pedindo troca. Uma mensagem simples avisando que tapetes chegam dobrados e que as marcas desaparecem com o tempo teria evitado todo esse estresse. Quem nunca comprou tapete online não sabe disso.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 11:19
Olá, Alisson, tudo bem?
Entendemos perfeitamente o seu susto inicial! Para quem não tem o hábito de comprar tapetes online, o primeiro impacto ao ver as marcas de dobra pode realmente causar a impressão de um defeito na peça. Ficamos muito aliviados e felizes em saber que, após alguns dias esticado, as fibras assentaram e o tapete está lindo no seu espaço.
Gostaríamos de esclarecer que, devido ao tamanho das peças e para garantir a segurança durante o transporte, os tapetes precisam ser embalados dobrados ou firmemente enrolados. Esse processo gera vincos temporários que desaparecem naturalmente à medida que o produto é utilizado e o tecido "respira" no ambiente.
Conforme conversamos em nosso contato interno, enviamos para o seu e-mail algumas dicas e orientações práticas adicionais para ajudar o tapete a assentar ainda mais rápido.
Agradecemos imensamente a sua sugestão sobre incluir um aviso prévio na embalagem ou no e-mail de envio. Já encaminhamos esse feedback para o departamento responsável.
Se precisar de qualquer outro suporte ou tiver dúvidas sobre os cuidados com o seu produto, estamos à inteira disposição nos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Casa Amarella
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 15:17
caraca achei q ia dar o maior trampo pra resolver o rolo do tapete mas eles me chamaram no msm dia e explicaram td sobre as dobras. mandaram dicas por email e resolvemos td em minutos. nao esperava q ia ser tao de boa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
08/07/2026 às 13:29
Olá, Alisson!
Ficamos muito felizes em saber que a sua experiência com o nosso suporte foi tão tranquila, quanto deveria ser. Descomplicar o atendimento e dar toda a segurança que você precisa é a nossa meta!
É super normal o susto com as dobras no primeiro momento, mas que bom que o nosso contato e as dicas por e-mail ajudaram a esclarecer tudo rapidinho. Agora é só curtir o seu tapete novo e deixar o ambiente ainda mais confortável.
Agradecemos demais pelo seu retorno, pela avaliação e por confirmar que voltaria a fazer negócios conosco. Conte com a gente para o que precisar no futuro!
Abraços,
Equipe de Atendimento Casa Amarella Home & Decor