Atraso na entrega de produtos comprados em janeiro de 2026
Resolvido
São Paulo - SP
04/03/2026 às 14:29
ID: 242310505
Fiz uma compra em 09/janeiro/2026 com previsão de entrega em até 30 dias entretanto não recebi os produtos até a data de hoje 04/março/2026
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 12:04
Olá, Katia!
Pedimos nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno e pela demora que você enfrentou com a sua entrega.
Sabemos que a expectativa era grande e lamentamos muito que o processo tenha tido contratempos logísticos que fugiram do nosso planejamento inicial.
Gostaríamos de formalizar que, após as tratativas realizadas com nossa equipe de suporte, o seu pedido foi entregue com sucesso
Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência leve e positiva, e já estamos trabalhando internamente para que situações como essa não se repitam.
Esperamos de coração que o produto tenha chegado impecável e que ele traga ainda mais beleza para o seu ambiente.
Seguimos à sua total disposição para qualquer dúvida.
Com carinho,
Equipe Casa Amarella Home & Decor
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 17:26
Finalmente recebi os produtos no dia 16/abril, 5 meses de espera.
Após a reclamacão aqui a equipe da empresa passou a reportar com frequencia o andamento do pedido. Ainda assim, chegou ao Brasil e foi parar em Ourinhos, somente na terceira remessa finalmente foi entregue no meu endereço.
Recomendável monitorar os pedidos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
20/04/2026 às 07:51
Olá, Kátia!
Agradecemos pelo seu feedback e pela paciência ao longo desse processo.
Lamentamos profundamente que a sua experiência logística não tenha sido ideal e que o erro no trajeto para Ourinhos tenha prolongado sua espera.
Feedbacks como o seu são fundamentais para ajustarmos nossa operação com a transportadora.
Ficamos felizes que, apesar dos percalços, o suporte conseguiu te dar o respaldo necessário até a entrega final.
Desejamos que aproveite seus novos produtos!
Com carinho,
Equipe Casa Amarella Home & Decor