Atraso na entrega e estorno não realizado de tapete
Resolvido
São Paulo - SP
08/04/2026 às 10:34
ID: 245475461
Fiz uma compra de um tapete no valor de R$241,30 em 16/09/2025. A entrega do produto atrasou, falei com a empresa que me pediu mais tempo para chegar o produto, eu aceitei e novamente o produto atrasou, até que decidi pedir o estorno do valor pago. Fui informado no dia 10/02/2026 que o prazo para devolução é de 30 dias corridos e no mesmo dia passei as minhas informações financeiras para a transferência do valor no prazo pedido, porém até a presente data não recebi o valor da compra. Pedido No *****.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 16:53
Olá, Caio!
Sinto muito por toda a jornada e pela demora que você enfrentou com o seu reembolso. Entendo perfeitamente a sua frustração, especialmente porque você confiou em nossos prazos mais de uma vez.
Como conversamos por e-mail, identificamos uma falha sistêmica que impediu o processamento automático do seu estorno no primeiro momento, o que acabou gerando esse atraso inesperado.
Gostaria de confirmar que o seu reembolso já foi processado pelo nosso departamento financeiro. Acabamos de enviar o comprovante da transação diretamente para o seu e-mail de cadastro, para que você possa conferir o recebimento do valor integral em sua conta.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pelo tempo de espera. Nossa intenção é sempre proporcionar a melhor experiência possível e já estamos trabalhando internamente para que falhas como essa não se repitam.
Se precisar de qualquer outra coisa ou tiver alguma dúvida, sigo à sua total disposição por aqui!
Com carinho e respeito,
Gestão de Relacionamento - Casa Amarella Home e Decor
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 20:35
Extremamente lenta para resolver o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
20/04/2026 às 08:20
Olá, Caio!
Agradecemos pelo seu feedback. Pedimos sinceras desculpas pela lentidão; reconhecemos que o tempo de espera foi um pouco maior do que o esperado e que não atendemos às suas expectativas desta vez.
Já estamos revisando nossos processos financeiros e sistêmicos para que essa demora não ocorra com outros clientes.
Respeitamos sua decisão e permanecemos à disposição caso precise de algo no futuro.
Com carinho e respeito,
Gestão de Relacionamento - Casa Amarella Home e Decor