Compra não recebida e sem código de rastreio, sem resposta via WhatsApp

Olá, Jaqueline, como vai?

Antes de mais nada, sentimos muito por esse imprevisto com o prazo de entrega. Entendemos perfeitamente a sua preocupação e você tem toda razão em nos cobrar. Afinal, a expectativa para receber a compra é grande e nós levamos a sua satisfação muito a sério.

Para te dar total clareza e segurança, a nossa equipe de atendimento enviou uma mensagem para o seu e-mail cadastrado. Informamos por lá a situação atual da sua entrega e o que já estamos fazendo internamente junto à nossa logística para priorizar o seu caso.

Como queremos que você se sinta totalmente respaldada, não há necessidade de encerrar ou avaliar esta reclamação neste momento. Fique à vontade para mantê-la aberta até que a entrega seja concluída com sucesso.

Qualquer dúvida ou suporte necessário, estamos à disposição no e-mail!

Atenciosamente,

Equipe de Suporte ao Cliente
Casa Amarella Home e Decor

Ja venceu o novo prazo de entrega dia 28 de maio de 2026 e não entregaram o produto. Fiz o pedido para cancelar e devolver o dinheiro, estou aguardando. Cansei de esperar, estão enrolando muito.

Olá, Jaqueline!

Lamentamos profundamente que a sua experiência conosco tenha gerado esse desgaste e que tenhamos falhado em cumprir o prazo estimado para o dia 28/05. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e a sua decisão de encerrar a reclamação por aqui; você está em todo o seu direito como consumidora diante da demora que enfrentou.

Queremos reforçar publicamente o nosso compromisso com você e deixar claro que não deixamos o seu caso de lado. Conforme conversamos detalhadamente hoje cedo (01/06) via e-mail, o seu pedido já se encontra no Brasil e em fase avançada de trânsito (na etapa de liberação alfandegária).

Como o produto já está com a transportadora e não conseguimos barrar o fluxo da entrega no meio do caminho, apresentamos a você no e-mail três caminhos para resolvermos isso da melhor forma e garantir que você não saia prejudicada.

Estamos aguardando o seu retorno no e-mail para seguir com a opção que for mais confortável para você. A sua reclamação aqui foi encerrada, mas o nosso suporte com você continua 100% ativo até que o seu caso esteja totalmente resolvido.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por toda a oscilação na logística internacional do seu pedido.

Com carinho e respeito,

Equipe de Suporte ao Cliente
Casa Amarella Home e Decor