Comprei e até agora não recebi! Desde 16/05
Não respondida
Aracaju - SE
21/07/2026 às 19:03
ID: 254497929
Realizei a compra em 16/05/2026 e, até o momento, não recebi o produto. Desde o início de junho mantenho contato com a empresa por e-mail tentando solucionar a situação de forma amigável, porém sem sucesso.
Durante todo esse período, recebi sucessivas promessas de entrega e diferentes justificativas para o atraso. A empresa alterou diversas vezes a previsão de entrega e apresentou informações contraditórias sobre a localização da mercadoria, ora informando que estava em transporte internacional, depois que havia chegado ao Brasil, posteriormente que aguardava liberação da alfândega e, por fim, que a remessa já estaria em estágio avançado e não poderia mais ser interrompida.
Além disso, solicitei repetidas vezes a nota fiscal da compra, que nunca foi enviada. O código de rastreamento fornecido também não permitiu acompanhar a remessa de forma transparente e confiável.
Diante do atraso excessivo e do descumprimento da oferta, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso integral dos valores pagos. Entretanto, a empresa passou a exigir a assinatura de um Termo de Compromisso para Recebimento e Devolução do Produto, documento que não fazia parte das condições da compra e que considero uma exigência indevida para efetuar o estorno.
Também identifiquei que a loja ***** opera por meio da *****, responsável pela operação comercial da empresa.
Anexo todos os e-mails trocados desde o início do atendimento. Eles demonstram que, por mais de um mês, busquei resolver o problema diretamente com a empresa, sem obter uma solução efetiva.
Solicito apenas o cumprimento da legislação consumerista: o cancelamento imediato da compra e a restituição integral dos valores pagos, sem a imposição de condições que não existiam no momento da contratação.