Demora na entrega e falha no cancelamento de luminária, com cobrança no cartão
Resolvido
São Paulo - SP
16/04/2026 às 17:55
ID: 246262077
Fiz uma compra nessa empresa de uma luminária, devido tanta demora, pedi o cancelamento da mercadoria, solicitando o estorno do valor cobrado no meu cartão, só respostas prontas, e resolver que é bom nada! Fujam dessa empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/04/2026 às 13:32
Olá, Ronaldo! Tudo bem?
Recebemos sua mensagem e entendi perfeitamente a sua frustração. Ninguém gosta de ficar esperando além do combinado e, muito menos, de sentir que não está sendo ouvido. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora em te dar uma solução definitiva; essa definitivamente não é a experiência que queremos entregar.
Conforme nossos contatos via e-mail, vimos que o estorno foi realizado.
Já enviamos o documento detalhado para o seu e-mail ([email protected]). Vale dar uma conferida na sua caixa de entrada ou na pasta de spam.
Prazo do Cartão: Lembramos que, dependendo da operadora do seu cartão e da data de fechamento da sua fatura, o crédito pode aparecer em até duas faturas subsequentes.
Situações como a sua são levadas muito a sério por aqui. Elas nos servem de lição para ajustarmos nossos processos logísticos e de atendimento, garantindo que falhas de comunicação não se repitam.
Seguimos à sua total disposição caso precise de algo mais!
Um abraço,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 00:16
Infelizmente essa empresa não tem um SAC humano, respostas prontas somente via robos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
03/06/2026 às 13:20
Olá, Ronaldo, tudo bem?
Agradecemos pelo seu retorno e por confirmar que o estorno do seu valor foi devidamente resolvido.
Gostaríamos de aproveitar a sua observação final para esclarecer um ponto muito importante: compreendemos a sua insatisfação com o tempo do processo, mas garantimos que o seu atendimento foi 100% humanizado. Não utilizamos robôs em nosso suporte por e-mail. Por trás de cada mensagem enviada, houve profissionais da nossa equipe como a Sami e a Lê analisando o seu caso, abrindo chamados com o financeiro e acompanhando o seu reembolso de perto para que ele fosse concluído.
Lamentamos que a nota atribuída e a sua percepção não reflitam todo o empenho e cuidado que o nosso time teve para resolver a sua situação, mas respeitamos o seu sentimento e a sua decisão de não voltar a fazer negócios conosco no momento.
Desejamos tudo de bom a você.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Casa Amarella Home e Decor