Entrega Atrasada e Falta de Informações Claras Sobre o Pedido
Respondida
Goiânia - GO
28/05/2026 às 14:26
ID: 249950903
Realizei uma compra e a entrega está atrasada, a empresa não presta qualquer informação clara sobre o andamento do pedido.
O atendimento é extremamente ruim. As respostas são demoradas, evasivas, genéricas e incompletas. Em nenhum momento conseguem informar de forma objetiva onde está o pedido, qual é a transportadora responsável ou fornecer um código de rastreio válido.
Inclusive, já realizei cadastro e consulta diretamente nos sistemas dos Correios e da JT Express utilizando meu CPF, e não existe qualquer encomenda vinculada ao meu nome nessas plataformas.
No canal de WhatsApp (*****) disponibilizado pela empresa, o problema se repete: grande demora no atendimento e, quando finalmente respondem, enviam apenas mensagens padronizadas que não esclarecem absolutamente nada.
A sensação é de total falta de transparência e desorganização. O consumidor fica sem informação, sem suporte adequado e sem qualquer previsão confiável de entrega.
Solicito uma posição concreta sobre:
1. Qual empresa está responsável pela entrega;
2. Código de rastreio completo e válido;
3. Localização atual do pedido;
4. Previsão real de entrega.
Caso contrário, a situação caracteriza completo descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:27
Olá, Rodrigo, tudo bem?
Pedimos desculpas do fundo do coração pelo atraso e por todo o desgaste que essa espera tem causado. Nós sabemos o quanto é frustrante ficar aguardando um produto para a nossa casa e não ter o retorno no prazo esperado. Essa não é a experiência que queremos para você.
Queremos te tranquilizar: nossa equipe de suporte já enviou uma mensagem detalhada para o seu e-mail de cadastro. Por lá, passamos todas as informações reais sobre o status do seu pedido e o link de rastreio atualizado para você acompanhar os próximos passos.
Como o seu atendimento já está sendo tratado pelo nosso time, você não precisa encerrar ou avaliar essa reclamação agora. Pode deixá-la aberta até que o seu produto chegue e esteja tudo certinho, combinado?
Seguimos acompanhando tudo de perto. Se precisar de qualquer coisa, é só nos responder por e-mail!
Com carinho,
Equipe de Suporte ao Cliente
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