Experiência ruim - Empresa não cumpre prazo

Olá, Pietro, boa tarde! Espero que esteja bem.

Antes de tudo, pedimos desculpas pelo atraso em sua entrega e por todo o sentimento de insatisfação causado. Nós compreendemos perfeitamente a sua expectativa para receber o produto e deixar a sua casa mais bonita, e não é esse tipo de experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Gostaríamos de ressaltar que o seu caso já está recebendo total atenção da nossa equipe. Ontem mesmo (28/05), enviamos uma mensagem detalhada para o seu e-mail de cadastro, explicando os próximos passos para a resolução do problema.

Como identificamos que o rastreamento do seu pacote apresentou uma ausência incomum de novas atualizações , abrimos imediatamente uma acareação e uma ocorrência prioritária junto ao nosso departamento logístico para investigar a fundo o que ocorreu com a sua encomenda.

Pode ter certeza de que não mediremos esforços para sanar essa situação o quanto antes. Assim que recebermos o retorno detalhado, nossa equipe entrará em contato de forma imediata para apresentar a melhor solução para você.

Como o seu atendimento já está sendo tratado de forma dedicada pelo nosso time, você não precisa encerrar ou avaliar essa reclamação agora. Pode deixá-la aberta até que o seu produto chegue e esteja tudo certinho, combinado?

Seguimos acompanhando tudo de perto. Se precisar de qualquer coisa, é só nos responder por e-mail!

Com carinho,

Equipe de Suporte ao Cliente
Casa Amarella Home e Decor

Empresa retornou o contato, dizendo que o produto foi extraído, e que eu teria que esperar mais 25 DIAS UTEIS se quisesse um novo produto. Temos aqui um.bom exemplo de empresa que nao coloca o cliente no centro.
Pedi o cancelamento do pedido e estorno do valor pago.
Minha primeira e última compra nessa loja.