Falta de retorno do suporte! Preciso saber sobre a garantia do produto na obra
Resolvido
Breves - PA
06/07/2026 às 15:16
ID: 253207465
Comprei uma luminária com vocês para a reforma do meu apartamento, mas meu eletricista só vai conseguir instalar e testar a peça daqui a duas semanas. Estou tentando contato com o suporte da Casa Amarella há dias para entender como fica o meu prazo de garantia e o direito de troca caso o produto apresente algum defeito de fábrica quando for ligado, mas vocês simplesmente não respondem! O atendimento é extremamente lento e omisso. Exijo um posicionamento oficial da empresa registrado aqui. Não vou aceitar ficar no prejuízo ou perder prazos por culpa da demora de vocês em dar uma resposta simples!.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 12:03
Olá, Raimundo, boa tarde!
Conforme conversamos há pouco via e-mail, lamentamos profundamente por qualquer desencontro de informações ou demora em nosso suporte inicial. Essa não é a experiência que desejamos para os nossos nossos clientes.
Para sua tranquilidade e conforme alinhado internamente, o prazo de garantia do seu produto está plenamente assegurado. Compreendemos perfeitamente o cronograma da reforma do seu apartamento e a disponibilidade do seu eletricista.
Caso a luminária apresente qualquer defeito de fabricação ou inconformidade quando for instalada daqui a duas semanas, faremos a troca do produto ou a tratativa necessária de forma priorizada, sem qualquer prejuízo para você. O registro e a validação dessa extensão de suporte já foram formalizados no seu e-mail de atendimento.
Permanecemos à sua total disposição através dos nossos canais internos para acompanhar a instalação e garantir que tudo saia como planejado na sua reforma.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Casa Amarella
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 18:40
Não esperava uma resposta tão positiva e justa da loja para o meu caso. Deu tudo certo no final e espero não ter mais problemas no futuro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
08/07/2026 às 13:42
Olá, Raimundo!
Ficamos imensamente felizes em saber que a nossa proposta te trouxe tranquilidade e que você considerou a nossa postura justa e positiva! Esse é o nosso papel: dar a segurança necessária para que a reforma do seu apartamento aconteça sem dores de cabeça desnecessárias.
O seu caso já foi registrado com prioridade em nosso sistema e, daqui a duas semanas, quando o seu eletricista fizer a instalação, estaremos por aqui torcendo para que a luminária fique linda no seu novo espaço. Se precisar de qualquer suporte técnico nesse momento, basta nos acionar!
Embora você tenha sinalizado que não voltaria a fazer negócios conosco neste momento, saiba que faremos de tudo para que a qualidade do produto e o nosso acompanhamento te surpreendam, deixando as portas da Casa Amarella sempre abertas para você no futuro.
Muito sucesso na finalização da sua reforma!
Abraços,
Equipe de Atendimento Casa Amarella Home & Decor