Insatisfação com Atraso na Entrega de Tapete e Atendimento ao Cliente Ineficiente

Olá, Cássio! Como vai?

Primeiramente, gostaríamos de expressar nosso mais profundo e sincero pedido de desculpas por toda a jornada exaustiva e frustrante que você enfrentou conosco. Reconhecemos que o tempo de espera ultrapassou qualquer limite do razoável e que as intercorrências logísticas desde o extravio inicial até o impacto do feriado chinês causaram um desgaste que nenhuma explicação pode apagar.

Nossa intenção era que o reenvio solucionasse o problema, mas compreendemos perfeitamente sua indignação ao receber um produto que não atendeu às suas expectativas de qualidade e, principalmente, que divergiu das medidas personalizadas que haviam sido acordadas.

Informamos que, após a análise do seu caso pela nossa equipe, o reembolso integral do valor pago pelo seu pedido já foi processado pelo nosso departamento financeiro. O comprovante da transação foi enviado para o seu e-mail de cadastro para sua conferência e registro.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido a que planejamos e agradecemos por ter nos dado a chance de finalizar esse processo, ainda que com o estorno total. Estamos revisando nossos fluxos com os fornecedores e logística para garantir que situações como esta não se repitam com outros clientes.

Permanecemos à sua disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe de suporte ao cliente- Casa Amarella Home e Decor