Me organizei com antecedência, olhei o prazo no site, calculei com folga. Mesmo assim a entrega atra
Resolvido
Arroio Grande - RS
05/07/2026 às 11:36
ID: 253125609
Me organizei com antecedência, olhei o prazo no site, calculei com folga. Mesmo assim a entrega atrasou alguns dias e não consegui entregar no casamento.O produto chegou depois e a noiva adorou mas não foi a mesma coisa. Era um presente pensado pra aquele momento específico.Acho que quando há risco de atraso a loja deveria comunicar com antecedência. Uma mensagem simples "seu pedido pode ter uma variação de X dias" já ajudaria muito o cliente a se organizar.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 11:15
Olá, Dionei, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo atraso de alguns dias na sua entrega. Nós entendemos perfeitamente a importância de um presente de casamento e sabemos que, nesses casos, o momento exato da entrega faz toda a diferença. Ficamos muito felizes em saber que a noiva adorou o produto, mas lamentamos de coração que não tenha chegado a tempo do evento programado.
A sua sugestão sobre um aviso prévio em caso de oscilações no prazo das transportadoras é excelente e faz todo o sentido. Nós já repassamos esse feedback diretamente para a nossa equipe de tecnologia e logística, para que possamos estudar formas de implementar alertas automáticos e dar ainda mais previsibilidade aos nossos clientes.
Conforme conversamos em nosso contato interno, reforçamos o nosso compromisso em te proporcionar uma experiência muito mais positiva daqui para frente. Como forma de carinho e agradecimento pela sua compreensão e parceria, enviamos um mimo exclusivo para você, além de um cupom de desconto especial para a sua próxima compra em nosso site.
Esperamos ter a oportunidade de surpreendê-lo positivamente em uma próxima oportunidade, com o cuidado e a agilidade que você merece.
Se precisar de qualquer suporte, conte conosco nos nossos canais oficiais!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Casa Amarella
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 16:50
A equipe da Casa Amarella entrou em contato comigo e resolveu o meu caso de maneira bem justa. O atendimento pós-venda foi muito correto e prestativo para encerrar o assunto. Questão resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
08/07/2026 às 13:35
Olá, Dionei!
Agradecemos imensamente pelo seu retorno, pela avaliação e pelas palavras tão gentis sobre o nosso pós-venda. Saber que você considerou o nosso atendimento justo e prestativo é o maior combustível para o nosso time!
Pedimos desculpas mais uma vez pelo atraso que comprometeu o momento do presente de casamento, mas ficamos com o coração aquecido em saber que a noiva adorou o produto quando ele chegou. A sua sugestão de melhoria já está em pauta interna para que possamos evoluir na comunicação dos prazos.
Ficamos muito felizes em saber que você voltaria a fazer negócios conosco! Esperamos que aproveite o mimo e o cupom que enviamos e que, na sua próxima compra, a experiência seja absolutamente perfeita do início ao fim.
Desejamos tudo de bom e, se precisar de qualquer coisa, estamos sempre à sua inteira disposição!
Abraços,
Equipe de Atendimento Casa Amarella Home & Decor