O que aconteceu
Compra não entregue após 5 meses, informações contraditórias e confiança esgotada - Pedido *****
Em maio de 2026 realizei a compra de dois ventiladores junto à Casa Amarella Home Decor (Pedido *****). Apenas um dos itens foi entregue, permanecendo o segundo produto pendente até o momento.
Em 25/08/2026 registrei uma reclamação nesta plataforma em razão dos sucessivos atrasos e da ausência de solução definitiva. Desde então, a situação permanece sem resolução, apesar das inúmeras promessas e posicionamentos apresentados pela empresa.
Ao longo dos últimos meses recebi diversas justificativas para o atraso, incluindo retenção alfandegária, desembaraço aduaneiro, liberação para transporte nacional, necessidade de reenvio do produto e acompanhamento junto às transportadoras. Em diferentes oportunidades foram fornecidos prazos e previsões de entrega que simplesmente não se concretizaram.
A situação tornou-se ainda mais preocupante quando a própria empresa informou um novo código de rastreamento para o suposto reenvio do produto. Ao acompanhar a movimentação, verifiquei registros incompatíveis com o meu endereço de entrega, culminando em uma informação de entrega realizada a terceiros, em outro endereço e até mesmo em outro estado. Após questionamento, fui informado de que o caso seria apurado internamente junto à transportadora, porém sigo sem qualquer esclarecimento conclusivo.
Em 09/10/2026 a empresa informou que estava verificando a inconsistência da movimentação junto à equipe de logística e que retornaria com uma posição conclusiva. Passados mais de dez dias, mesmo após novas cobranças realizadas por mim, continuo sem qualquer resposta objetiva ou solução efetiva.
O que se observa é uma sucessão de informações contraditórias e promessas não cumpridas. Enquanto isso, o único fato concreto é que sigo sem receber o produto que foi regularmente adquirido e pago.
O atraso já me trouxe prejuízos financeiros, uma vez que o ventilador compõe a estrutura de um apartamento recém-reformado destinado à locação por temporada, cuja operação permanece prejudicada pela impossibilidade de conclusão do projeto conforme planejado.
Após cinco meses de espera, inúmeras manifestações, incontáveis e-mails e diversos compromissos assumidos e não cumpridos, minha confiança na capacidade da empresa de concluir essa entrega encontra-se completamente esgotada.
Diante disso, registro de forma expressa que, neste momento, aceito apenas duas alternativas para encerramento desta situação:
1. A entrega imediata do produto adquirido; ou
2. O reembolso integral do valor pago pelo item pendente mediante transferência PIX com pagamento imediato.
Não concordo com eventual proposta de reembolso condicionada à espera de mais 30 dias. Após todo o histórico deste caso, não considero razoável que o consumidor continue suportando novos prazos impostos pela empresa.
Além disso, ao consultar reclamações disponíveis nesta própria plataforma, observei relatos de consumidores que afirmam não terem recebido o reembolso mesmo após o prazo de 30 dias informado pela empresa. Diante desse cenário, não estou disposto a assumir o risco de enfrentar um novo ciclo de espera e incertezas.
Portanto, solicito uma solução definitiva e imediata para o caso, seja pela efetiva entrega do produto adquirido ou pelo reembolso integral via PIX, sem qualquer prazo adicional de processamento.
Caso a situação permaneça sem resolução, não restará alternativa senão adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor, inclusive em relação aos prejuízos materiais e transtornos suportados ao longo de todo esse período.
Pedido: *****
Consumidor: *****