Produto não entregue após meses e sem rastreio, cliente solicita reembolso

Olá, Marli , tudo bem?

Pedimos desculpas do fundo do coração pelo atraso e por todo o desgaste que essa espera tem causado. Nós sabemos o quanto é frustrante ficar aguardando um produto para a nossa casa e não ter o retorno no prazo esperado. Essa não é a experiência que queremos para você.

Queremos te tranquilizar: nossa equipe de suporte já enviou uma mensagem detalhada para o seu e-mail de cadastro. Por lá, passamos todas as informações reais sobre o status do seu pedido e o link de rastreio atualizado para você acompanhar os próximos passos.

Como o seu atendimento já está sendo tratado de forma dedicada pelo nosso time, você não precisa encerrar ou avaliar essa reclamação agora. Pode deixá-la aberta até que o seu produto chegue e esteja tudo certinho, combinado?

Seguimos acompanhando tudo de perto. Se precisar de qualquer coisa, é só nos responder por e-mail!

Com carinho,

Equipe de Suporte ao Cliente
Casa Amarella Home e Decor

Olá, Marli!

Verificamos em nosso sistema que o seu pedido consta como entregue!

Acabamos de enviar um e-mail para você com todos os detalhes dessa conclusão e para confirmar se está tudo certinho com o seu produto.

Saiba que o seu feedback é extremamente valioso para nós e já foi compartilhado internamente. Estamos utilizando sua experiência como um ponto de aprendizado para implementar melhorias contínuas em nossos processos logísticos e de atendimento.

Esperamos que o produto tenha chegado impecável e que leve muita beleza para o seu cantinho!

Seguimos à sua total disposição para o que precisar.

Um grande abraço,
Equipe Casa Amarella Home Decor

Olá, Marli, tudo bem?

Ficamos imensamente felizes em ler a sua consideração final e em saber que o pedido chegou e que você aprovou a qualidade dele! O nosso maior objetivo é garantir que, apesar dos contratempos, o produto leve muita beleza e aconchego para o seu cantinho.

Agradecemos de coração pela sua paciência e por nos dar esse voto de confiança ao dizer que voltaria a fazer negócios conosco. Isso nos motiva muito! Como conversamos, o seu feedback sobre o atraso já está com a nossa gestão para que possamos corrigir nossas falhas logísticas e evitar que situações assim se repitam.

Se precisar de qualquer suporte no futuro ou quiser renovar mais algum espaço da sua casa, saiba que as portas estarão sempre abertas por aqui.

Aproveite muito o seu novo tapete e tenha uma excelente semana!

Um grande abraço,
Equipe Casa Amarella Home e Decor