Produto não entregue após sucessivos atrasos e prazos descumpridos solicito cancelamento e reembolso

Question

Realizei uma compra na Casa Amarella em 08/03/2026. No momento da compra, fui informada de que o prazo de entrega seria de até 25 dias úteis.

O prazo foi ultrapassado sem que o produto fosse entregue. Após entrar em contato com a empresa para obter informações, fui informada, em 06/05/2026, de que o rastreamento apresentava o status "Atenção Necessária" e que o caso seria analisado junto à transportadora.

Na mesma ocasião, a empresa informou que retornaria em até 5 dias úteis com uma posição definitiva e apresentou uma nova previsão de entrega para aproximadamente 20 dias após aquela data.

No entanto, nem o prazo de retorno de 5 dias úteis nem a nova estimativa de entrega foram cumpridos. Até o momento, continuo sem receber o produto e sem informações concretas sobre sua localização ou sobre o que efetivamente aconteceu com o pedido.

Já aguardei muito além do prazo inicialmente contratado e também além do prazo adicional informado pela própria empresa. Apesar dos contatos realizados, a única resposta recebida foi a de que o caso estava sendo analisado, sem solução efetiva.

Diante do atraso excessivo, do descumprimento reiterado dos prazos informados e da ausência de uma solução concreta, não tenho mais interesse em receber o produto.

Solicito o cancelamento imediato da compra e o reembolso integral dos valores pagos, bem como a confirmação formal do procedimento e do prazo para devolução do valor.

Espero uma solução rápida para o caso, evitando a necessidade de buscar outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.