Produto não entregue e enrolaçao pra reembolso
Respondida
Parati - RJ
29/05/2026 às 10:59
ID: 250025631
Comprei um ventilador de teto portatil em 29/03/26 Ventiluz R$ 507,28 , a vista no pix.
Muitos emails depois e só recebendo a resposta de q - não sabiam o o estava acontecendo mas q "estariam enviando pra o departamento responsável"; finalmente cansei e pedi o reembolso e o teor dos emails é o mesmo " estaremos enviando para o departamento responsável". Dois meses depois resolvi Reclamar aqui.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 13:51
Olá, Marilza, tudo bem?
Pedimos desculpas do fundo do coração por todo o transtorno e pelo desgaste que essa situação causou a você e essa não é a experiência leve e tranquila que queremos proporcionar em nossa loja.
O seu estorno já foi solicitado pelo nosso time financeiro! Conforme falamos via e-mail e por lá, iremos te enviar o comprovante da transação assim que for finalizado.
Como o seu caso já está sendo tratado por nós, você não precisa encerrar ou avaliar essa reclamação agora. Pode deixá-la aberta até que o valor conste direitinho no seu extrato, combinado?
Seguimos acompanhando o processo até que tudo esteja 100% resolvido. Se tiver qualquer dúvida, é só nos responder por e-mail!
Com carinho,
Equipe de Suporte ao Cliente Casa Amarella Home e Decor