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Blumenau - SC

18/07/2026 às 19:39

ID: 254262753

Comprei o Tapete Decorativo Redondo - Coleção Paris, *****, no valor de ***** reais, na loja virtual no dia 16/06/2026, para entrega pelo CORREIOS PAC FRETE GRÁTIS - (20 A 30 DIAS) SEGURO E RASTREAMENTO INCLUSOS. Em 29/06//2026, entrei em contato com a loja por e-mail solicitando informações sobre o envio da encomenda, diante da ausência de informações sobre o envio, e recebi um e-mail informando que, exatamente nesse mesmo dia, o pedido foi enviado; nesse e-mail consta um código de rastreio com status da encomenda: preparando documentação de embarque. O prazo para entrega que consta no e-mail é entre 15 e 25 dias úteis, contados a partir do processamento do seu pedido. Acessei a página que recebi onde aparece a "atualização" do status da entrega em 13/07/2026 e verifiquei que o status continuava o mesmo (preparando documentação de embarque), então, enviei novo e-mail solicitando o código de rastreio direto da transportadora internacional para que eu pudesse acompanhar com mais precisão as etapas do percurso da encomenda. Não obtive resposta quanto ao último e-mail, o que me deixou preocupado, haja vista que as lojas devem manter contato com os consumidores para esclarecimentos. Hoje, dia 18/07/2026, entrei novamente na página para acompanhar o rastreio do pedido e o status da encomenda continua o mesmo: preparando documentação para embarque. Verifiquei que o item que aparece na página do site com informações sobre o rastreio não se refere, exatamente, ao item que eu comprei. Vê-se que as informações são por demais imprecisas, e estão até erradas; primeiro o pedido levaria de 10 a 20 dias; depois, muitos dias depois, o tapete foi enviado no exato dia que solicitei informações sobre o envio; novo prazo é repassado, agora de 15 a 25 dias úteis, totalmente em desacordo com o prazo informado no momento da minha compra. Além disso, não foi informado de forma clara que a compra era internacional..essa informação é fundamental para minha decisão de comprar ou não um produto e os prazos não podem ser alterados a qualquer hora pela loja; se soubesse que demoraria todo esse tempo jamais teria feito o negócio. Como se não fosse pouco, não estão interessados em manter um canal de atendimento que preste esclarecimentos ao cliente, pelo menos foi o que aconteceu comigo. Não quero mais receber a compra. Se por algum motivo ela chegar ao meu endereço, o que duvido muito, entrarei em contato para devolução. Solicito o reembolso do valor pago no cartão de crédito.