Dyson não respeita do Codigo do Consumidor e tão pouco se importa com a Experiencia do Cliente

Fiz a compra de uma secador de cabelos Dyson na Dyson.com e ao receber o produto percebi que esse modelo não atenderia minha necessidade, dentro do prazo de 7 dias, exerci meu direito de devolução para a compra de um modelo superior. A empresa se nega a trocar alegando que abri a caixa. Ora como conhecer o produto se não abrir a caixa? o produto não foi usado e esta exatamente como recebi. Isso fere o código do consumidor que não estabelece qualquer relação com a embalagem para que a troca seja feita. Fiz varias tentativas e a resposta foi que não trocariam o produto. A Dyson é uma marca referencia mas que não se importa com a satisfação do cliente e não cumpre o estabelecido pelo CDC art. 49. Uma empresa que não respeita o direito do consumidor. Obviamente que buscarei meus direitos no Procon, mas não precisaríamos deste desgaste se simplesmente cumprissem com o estabelecido para compras on line.