Produto enviado errado e recusa de estorno
Não respondida
Americana - SP
14/08/2026 às 12:16
ID: 256467431
Comprei da AMAZING BRASIL COM. IMP. E EX.DE PROD ELETRONICOS um reservatorio coletor de sujeira para aspirador roomba da Irobot. NF N: 000.097.456
A mercadoria enviada foi incompatível, não servindo para meu aparelho. Devolvi o material e solicitei o estorno do valor pago. Como disseram que passaram mais de 7 dias, não iriam devolver e ofereceram troca por outro produto. Como foi uma peça cara e poucas alternativas para troca solicitei enviarem a cesta depositora do resíduo. A partir desta solicitação, não respondem mais aos meus e-mails enviados e nem posicionamento sobre a solicitação. Ficaram com o produto e com meu dinheiro.
Estou solicitando primeiro por este canal, o estorno imediato do valor pago pela peça conforme meu direito legal, não me interessando mais nenhuma troca, pois a devolução não foi por arrependimento da compra e sim por material enviado erroneamente.
Aguardo resolução a contento.
Seus Direitos por Lei
O limite de 7 dias (direito de arrependimento) vale apenas quando você desiste de uma compra online sem motivo.
Quando a loja entrega o item errado, há defeito ou falta o produto pago, o caso é de descumprimento de oferta ou vício.
Nesses casos, o prazo de 7 dias não se aplica. Você tem o direito de recusar o item errado e pedir o reembolso integral do valor pago