O que aconteceu
Comprei este forno no mês de maio. Embora a compra tenha sido realizada em maio, o equipamento somente começou a ser utilizado agora, em setembro.
Logo no início da utilização, o forno apresentou *problema no motor*, comprometendo o funcionamento do equipamento.
Entrei em contato com a loja onde realizei a compra buscando uma solução, porém, em vez de solucionar o problema, fui orientada a procurar diretamente a representante/fabricante. O contato fornecido, entretanto, não resolveu a situação.
Entendo que estou dentro do prazo de garantia e que, como consumidora, tenho direito à solução do defeito apresentado no produto. O fato de o equipamento ter sido utilizado somente agora não retira a responsabilidade pela garantia, especialmente porque o problema foi constatado logo no início da utilização.
Dessa forma, solicito que a empresa *assuma a responsabilidade pelo atendimento e providencie o reparo do forno ou a solução cabível dentro do prazo legal*, sem que eu fique sendo encaminhada de um lado para outro sem atendimento efetivo.
Caso o problema não seja solucionado, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para fazer valer meus direitos.
*Solicito uma solução efetiva e não apenas o fornecimento de contatos de terceiros.*
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Casa Ativa respondeu
28/09/2026 às 11:43
Olá Rute Dranka !
Agradecemos por compartilhar seu relato. Compreendemos sua preocupação ao identificar um problema no motor logo no início da utilização do forno e queremos esclarecer como está o andamento da sua solicitação.
Conforme informado, a compra foi realizada em maio e o equipamento começou a ser utilizado em setembro, quando o problema foi identificado. Essas informações foram consideradas na abertura da assistência técnica, que já está em andamento.
A fabricante está providenciando o envio da peça necessária e o acionamento de um técnico para realizar o reparo. Como responsável pela execução do procedimento de garantia, ela informará os próximos passos, incluindo o agendamento da visita técnica.
A Casa Ativa seguirá acompanhando o processo junto à fabricante, solicitando atualizações sobre o envio da peça e a realização do atendimento, para verificar que as etapas avancem dentro do prazo informado. Caso surja alguma dúvida ou você precise de apoio durante esse período, nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-la.
Continuaremos acompanhando sua solicitação até a conclusão da assistência.
Atenciosamente,
Equipe Casa Ativa
Consumidor respondeu
29/09/2026 às 00:54
Agradeço a resposta, porém o problema continua sem solução.
Comuniquei formalmente o defeito à Casa Ativa em 08/09/2026 e, até o momento, estou sem poder utilizar o forno, que é um equipamento essencial para o meu trabalho e minha fonte de renda.
Solicitei a troca do produto, mas fui informada de que preciso aguardar o prazo de 30 dias para o conserto em garantia. Estou ciente de que esse prazo se encerra em 07/10/2026, porém hoje, 29/09/2026, já estou há cerca de 20 dias sem poder trabalhar normalmente por falta do forno.
O que torna a situação ainda mais preocupante é que a primeira peça enviada levou aproximadamente 15 dias para chegar e chegou danificada. Mesmo assim, posteriormente foi enviado um técnico, que permaneceu cerca de duas horas realizando testes e tentando solucionar o problema, mas o forno continuou sem funcionar.
Agora foi informada uma nova peça, porém, até o momento, a própria Casa Ativa/fábrica não consegue esclarecer por que essa peça ainda não foi entregue pelos Correios, nem quando efetivamente chegará para que o reparo possa ser concluído.
Ou seja, o prazo está correndo, mas a solução continua dependendo de peças que não chegaram e de novas tentativas de reparo, enquanto eu permaneço sem meu equipamento de trabalho.
Inclusive, durante a primeira tentativa de reparo, meu marido precisou acompanhar atentamente o procedimento, pois o técnico chegou a tentar recolocar a peça antiga. Felizmente, ele percebeu a situação.
O fato é que o forno continua sem funcionar, apesar de já ter passado por uma tentativa de reparo, e eu continuo acumulando prejuízos, perdendo produtos e clientes. Esse forno é meu equipamento de trabalho e minha fonte de renda.
Não estou solicitando um favor. Estou pedindo uma solução para um produto que apresentou defeito pouco tempo depois de começar a ser utilizado.
Aguardo uma solução efetiva e definitiva dentro do prazo informado, deixando registrado que não considero o problema resolvido enquanto o forno não estiver funcionando corretamente.
Também espero que a empresa compreenda que, enquanto aguardo peças, técnico e novas tentativas de reparo, os meus prejuízos continuam acontecendo diariamente, e até o momento ninguém apresentou uma solução para essa situação.
Consumidor respondeu
07/10/2026 às 20:44
Volto hoje deixar minha indignação e registrado que, até o momento, considero que o problema não foi solucionado de forma satisfatória.
O defeito foi comunicado formalmente em 08/09/2026 e, após 29 dias de espera, foram realizadas tentativas de reparo que não solucionaram definitivamente o problema.
A primeira peça enviada sequer fez o forno funcionar. A segunda peça não veio quebrada, porém, após sua instalação, o forno continuou funcionando apenas parcialmente, exatamente como eu havia relatado desde o início.
O que causa ainda mais estranheza é que, após o técnico ter saído da minha residência no sábado no final da tarde, somente na segunda-feira pela manhã, faltando apenas um dia para o término do prazo de 30 dias, fui informada de que havia uma peça disponível em estoque. Segundo o próprio técnico, essa peça já estava no estoque e havia sido aberta e testada em outro forno.
Tenho inclusive o registro dessa conversa.
Não estou afirmando que houve má-fé por parte da empresa. Entretanto, é absolutamente legítimo que eu questione por que uma peça que já estava disponível somente foi apresentada após 29 dias de espera, justamente às vésperas do término do prazo, e também questione a condição e a procedência de uma peça que já foi aberta e utilizada para teste em outro equipamento.
Não me recuso a permitir o atendimento técnico. O que não posso aceitar é que, depois de todo esse transtorno, sucessivas tentativas e quase 30 dias sem poder utilizar um equipamento essencial ao meu trabalho, eu seja obrigada a permanecer com um produto no qual já perdi a confiança.
Mesmo que essa última peça faça o forno funcionar, isso não apaga todo o histórico ocorrido nem significa que eu concorde em considerar a situação definitivamente solucionada.
Diante disso, exerço minha pretensão de obter uma solução definitiva, preferencialmente mediante a substituição do forno por outro novo, de fábrica e em perfeito funcionamento. Caso isso não seja possível, solicito a restituição integral do valor pago.
Ressalto ainda que permanecerei documentando todas as ocorrências, inclusive as tentativas de reparo, peças utilizadas e informações fornecidas pelo técnico, para resguardar meus direitos como consumidora.
Aguardo uma solução definitiva.