Produto recebido em más condições, com embalagem danificada e sem lacre original, impossibilitando o uso como presente.

No dia 22/08/2026, realizei uma compra online na Casa Ativa, referente ao *****, com a finalidade de presentear.

O produto foi entregue em 03/09/2026 e, para minha surpresa e decepção, chegou em condições totalmente inadequadas para uma mercadoria nova.

A caixa estava amassada e fechada apenas com fita adesiva, sem a lacração original de fábrica. Dentro da caixa havia vários pedaços de isopor soltos e o produto, juntamente com o fio e demais componentes, estavam soltos, sem o acondicionamento adequado.

Além disso, não havia manual de instruções e o produto estava em uma caixa de papelão que não parece a embalagem original.

A aparência geral da mercadoria é de um produto que poderia ter sido exposto em loja, manuseado ou até mesmo devolvido anteriormente por outro cliente, e não de um produto novo, devidamente embalado e lacrado de fábrica. O próprio produto não tem aparência de novo. Nessas condições, não tenho qualquer condição de presentear alguém com esse produto, pois sua apresentação transmite a impressão de uma mercadoria de segunda mão.

Assim que recebi o produto, procurei a empresa por e-mail e pelo site, mas não obtive retorno. Diante da falta de resposta, entrei novamente em contato pelo WhatsApp, solicitando a substituição por uma unidade nova, em sua embalagem original e devidamente lacrada.

A resposta foi de que não havia outro produto disponível para substituição, sendo oferecido apenas R$ 50,00 de desconto em uma próxima compra.

Essa proposta não resolve o problema. Não tenho interesse em desconto para uma próxima compra. Quero receber o produto que comprei em condições compatíveis com uma mercadoria nova ou, caso isso não seja possível, cancelar a compra e receber meu dinheiro de volta.

Direito de arrependimento compra realizada pela internet

Faço questão de destacar que, mesmo que o produto tivesse chegado em perfeitas condições, devidamente embalado e lacrado, eu ainda teria o direito de desistir da compra realizada pela internet, dentro do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

No meu caso, portanto, a situação é ainda mais evidente: não se trata simplesmente de arrependimento ou mudança de ideia, pois o produto foi recebido sem a embalagem original, sem lacre, sem manual e em condições que não correspondem à expectativa legítima de quem compra uma mercadoria nova para presentear.

O produto foi recebido em 03/09/2026 e estou manifestando minha intenção de devolução dentro do prazo legal de 7 dias previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Assim, não aceito que minha solicitação seja condicionada à nenhuma concessão. Quero exercer meu direito de devolução e receber a restituição do valor pago, sem que o ônus do frete seja passado para mim, pois tanto o Pocon quanto o Judiciário dizem que o fornecedor é responsável pelo frete de devolução. Ainda mais no meu caso, que estou devolvendo pela má condição do produto.

Inclusive, antes de realizar a compra, fiz contato com a empresa pelo WhatsApp. Se tivesse sido informada de que o produto seria enviado sem embalagem original, sem lacre e nas condições em que foi entregue, eu jamais teria comprado.

Diante de tudo isso, solicito à Casa Ativa uma solução efetiva:

1. OU a substituição por um produto NOVO, sem sinais de uso ou exposição, em sua EMBALAGEM ORIGINAL DE FÁBRICA e DEVIDAMENTE LACRADO;

2. OU, preferencialmente, a devolução do produto, sem qualquer custo para mim, e a RESTITUIÇÃO INTEGRAL DO VALOR PAGO.

Não considero razoável pagar por um produto novo e receber uma mercadoria que aparenta ter sido aberta, manuseada, exposta ou anteriormente devolvida, sem embalagem original e sem manual.

Estou extremamente decepcionada com a experiência, principalmente porque a compra foi feita especificamente para presentear, e o produto chegou em condições que inviabilizam completamente essa finalidade.

Espero que a Casa Ativa respeite o Código de Defesa do Consumidor e providencie a devolução do produto e a restituição integral do valor pago, sem qualquer custo para mim.

Aguardo uma solução concreta e definitiva.