O que aconteceu
Registro minha profunda insatisfação com a condução da compra de duas cadeiras modelo Delta, realizada em 12 de setembro de 2026, com prazo de entrega informado de 30 dias.
Em 13 de outubro, quando o prazo já havia expirado, recebi uma ligação da gerente da loja informando que o vendedor responsável pela compra havia sido demitido e que seria necessário confirmar a cor escolhida para as cadeiras. É inadmissível que uma informação básica para o andamento do pedido tenha sido solicitada somente após o vencimento do prazo de entrega. Questões internas de pessoal não justificam transferir ao cliente as consequências da desorganização da empresa.
Na mesma ocasião, a gerente assumiu um novo compromisso de entrega para 22 de outubro. Embora insatisfeito com a prorrogação, aguardei a nova data, confiando na solução apresentada.
Em 20 de outubro, a equipe de logística entrou em contato para confirmar meu endereço e a entrega programada. Entretanto, o dia 22 de outubro passou sem que as cadeiras fossem entregues e sem qualquer comunicação da loja. Na sexta-feira, dia 23, também não houve entrega nem retorno.
No sábado, 24 de outubro, precisei novamente procurar a loja para entender o que estava acontecendo. Para minha surpresa, fui informado de que as cadeiras haviam seriam despachadas da fábrica em 14/11, mas que ainda não existia prazo de entrega confirmado. Além da ausência de uma solução, a data informada é posterior ao próprio contato, uma contradição que precisa ser esclarecida.
Sou cliente antigo da Casa Barroco e já adquiri diversos produtos na loja. Justamente pelo histórico de relacionamento e pela confiança construída, minha decepção é ainda maior. A sucessão de prazos descumpridos, informações contraditórias e ausência de retorno demonstra uma falha grave de atendimento e de respeito ao cliente.
Solicito uma posição formal e imediata da loja, contemplando:
- O esclarecimento da situação real do pedido, incluindo a data correta de saída da fábrica e a localização das cadeiras;
- A confirmação, por escrito, de uma data efetiva de entrega das duas cadeiras Delta;
- A indicação de um responsável pelo acompanhamento do pedido até a conclusão da entrega.
Espero que a Casa Barroco trate esta reclamação com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta. Depois do prazo originalmente contratado e de uma nova promessa de entrega descumprida, permanecer sem uma previsão confirmada é inaceitável.