O que aconteceu
Fiz uma compra de uma cabeceira no dia 31 de maio, que não foi entregue no prazo, que era 31 de julho.
Feito o cancelamento da compra no dia 24 de agosto, pq o produto não foi entregue.
Não recebi estorno algum.
A loja alega que sim, o banco confirmou que não, afinal não chegou nada na minha conta bancária.
Fiquei no prejuízo de 2.000 reais. Fora o aborrecimento.
A tratativa é horrível, jogando a culpa na operadora de cartão.
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4Interações da reclamação
Casa Barroco respondeu
22/09/2026 às 10:08
Olá, Carolina.
Lamentamos pelo ocorrido. O cancelamento da sua compra e os procedimentos para o estorno foram realizados pela Casa Barroco junto à operadora do cartão, conforme comprova a carta de cancelamento já encaminhada a você.
Esse documento confirma a efetivação do cancelamento junto à operadora. O lançamento do crédito na fatura depende agora do processamento pelo banco emissor do seu cartão, cujo prazo não está sob o controle da Casa Barroco.
Permanecemos à disposição para fornecer os comprovantes e auxiliar nos esclarecimentos necessários até a conclusão do processo.
Atenciosamente,
Equipe Casa Barroco
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Embora a questão do estorno tenha sido esclarecida, e os valores devidamente restituídos, não faria negócio novamente em razão do longo tempo aguardando a mercadoria, que não fora entregue. Ato gerador do caso, fazendo-se necessária então o cancelamento da compra.