Atraso na entrega de passadeiras compradas à vista na Casa Bergan e falta de solução via WhatsApp.

Olá, Mariângela! Tudo bom?

Antes de qualquer coisa, queremos reforçar que, na Casa Bergan, prezamos por transparência, clareza e acompanhamento próximo em cada etapa. Por isso recapitulamos todo o processo do seu pedido #1663704, com todas as datas e informações registradas.


1. ******* e envio no próximo dia útil

Seu pedido foi realizado em 14/11/******* às 16:47:47.
Como foi feito no fim do expediente, o envio ocorreu no primeiro dia útil seguinte, segunda-feira, 17/11/*******, mesmo em plena semana de Black Friday.

Isso significa que seu pedido foi despachado em menos de 24 horas úteis, algo acima do padrão da maior parte dos e-commerces durante esse período de alto volume.

A transportadora Total Express coletou o seu pedido no mesmo dia e iniciou o transporte.


2. Prazo de entrega informado e feriado da Consciência Negra

O prazo informado no momento da compra foi de até 8 dias úteis.
Nesse intervalo tivemos o feriado da Consciência Negra (20/11), que não entra na contagem.

Assim, a previsão final de entrega era até 28/11/*******.


3. Primeiro contato da cliente e abertura imediata do ticket

Seu primeiro contato conosco foi no dia 24/11 às 23h46, relatando que o pedido ainda não havia chegado.
Naquele momento, o pedido ainda estava dentro do prazo informado, faltando quatro dias úteis para o prazo final.

Mesmo assim, para agilizar ao máximo, abrimos o ticket com a transportadora já no dia 25/11, logo no início do expediente, solicitando a verificação e pedindo prioridade no atendimento do seu caso.

Ou seja, mesmo sem atraso, já estávamos acompanhando e cobrando a transportadora para garantir que você recebesse o quanto antes.


4. Contato constante pelo WhatsApp e nenhum tipo de bloqueio

Durante esse período, nossa equipe manteve contato com você pelo WhatsApp, respondendo suas mensagens e te atualizando sempre que possível.

E aqui queremos reforçar com toda a tranquilidade:

Seu acesso ao site nunca foi bloqueado.

Seu acesso ao rastreio nunca foi bloqueado.

O link de rastreio, que pertence à transportadora, foi enviado por nós logo no primeiro atendimento.
Não existe nenhum sistema que permita restringir o acesso do cliente ao rastreamento externo.

Quando o rastreamento para de mostrar movimentações, normalmente é porque a transportadora iniciou a busca interna.


5. Investigação da transportadora + confirmação oficial

Após nossa abertura de ticket no dia 25/11, a Total Express iniciou o processo de investigação.

No dia 02/12/******* às 16:39, eles registraram oficialmente o status EXTRAVIO.

Sabemos que essa é uma situação muito frustrante, e sentimos verdadeiramente que tenha acontecido com você.


6. Solução imediata

Assim que recebemos a confirmação:

Te informamos imediatamente.

Oferecemos o reenvio em outras cores disponíveis.

Como você preferiu não receber outra opção, realizamos o ressarcimento integral.

O estorno foi processado no mesmo dia, na mesma forma de pagamento que você utilizou no pedido.


7. Sobre a sua preocupação com [Editado pelo Reclame Aqui]

Entendemos totalmente sua preocupação vivemos tempos em que a desconfiança é natural.

Mas é importante reforçar:

A Casa Bergan já atendeu mais de ******* mil clientes ao longo de mais de 5 anos de operação.
E nosso índice de reclamações é menor que 0,01%, praticamente inexistente.

Isso acontece porque tratamos cada pedido com muito cuidado. Ainda assim, falhas logísticas podem acontecer, principalmente em períodos de grande volume, e infelizmente nem tudo está sob nosso controle.

Mariângela, sentimos profundamente por todo o transtorno.
Desde o início, fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para agilizar seu pedido do envio rápido ao contato constante, passando pela abertura imediata de ticket com a transportadora, mesmo antes de vencer o prazo.

E quando a transportadora confirmou o extravio, resolvemos tudo no mesmo momento.

Nosso compromisso é sempre entregar segurança, clareza e cuidado.

Se você precisar de qualquer outra coisa, seguimos aqui para te ajudar.

Com carinho,
Equipe Casa Bergan