Atraso na entrega de produto comprado online na CASA BERGAN (pedido *****).

Olá, Sandra!

Agradecemos por relatar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega. Sabemos o quanto é frustrante aguardar um produto e perceber que o prazo acabou se estendendo além do esperado, especialmente no mês de dezembro, quando a maioria das pessoas está se organizando para presentes e datas especiais. Não é a experiência que desejamos proporcionar e entendemos plenamente o seu incômodo.

Analisamos o seu pedido #*****, realizado em 05/12/2025, em uma sexta-feira à noite, e postado no primeiro dia útil seguinte, 08/12. A modalidade de envio escolhida no fechamento do pedido foi o Correios PAC, com prazo informado de até 11 dias úteis para entrega no momento da compra. Enquanto o pedido estava em trânsito, tivemos um fator externo imprevisto e de grande impacto nacional: em 16/12 teve início a greve nacional dos Correios, o que reduziu a capacidade operacional deles e gerou atrasos em entregas por todo o país. Infelizmente esse evento, que perdura até o momento, afetou diretamente o fluxo do seu pacote.

Ainda assim, destacamos que não deixamos o processo sem acompanhamento. Abrimos uma reclamação formal solicitando prioridade e atualização do objeto, registrada sob o protocolo *****. O prazo informado pelos Correios para retorno é de até 5 dias úteis, com possibilidade de prorrogação por mais 5 úteis devido ao volume acumulado após a paralisação. É importante reforçar que, por se tratar de um órgão estatal, o atendimento e a velocidade de retorno são padronizados e iguais tanto para empresas quanto para consumidores, o que limita nossa atuação direta no fluxo logístico diferente de transportadoras privadas, onde possuímos canais mais ágeis de controle, intervenção e resolução.

De nossa parte, seguimos monitorando sua entrega de forma ativa e responsável até a conclusão. Acompanharemos o protocolo até o retorno oficial e manteremos atenção contínua ao rastreio para garantir que o objeto seja entregue corretamente.

Apenas como informação que pode ser útil para futuras compras, caso desejar, também disponibilizamos envio por transportadoras privadas, como Jadlog, que costuma oferecer prazos menores e resolução mais rápida em períodos de alta demanda. No seu caso inclusive, essa opção estava disponível como primeira listada no checkout e tinha custo quase 50% menor que o PAC, além de prazo inferior. Pode ficar tranquila pois assim como os Correios, as transportadoras também possuem seguro contra qualquer imprevisto com as encomendas, então essa costuma ser uma alternativa bastante interessante, tudo bem?

Agradecemos a compreensão e a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Permanecemos à disposição para qualquer atualização, e seguiremos acompanhando seu caso de perto até a entrega ser finalizada. Nosso objetivo é concluir essa experiência da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Casa Bergan

Mensagem: Mesmo com a resposta enviada, CONTINUO sem a entrega do produto comprado no Pix.
A responsabilidade da VENDA e da ENTREGA é do VENDEDOR , nunca do comprador!
Ficar aguardando, sem nenhum prazo previsto, NÃO resolve de maneira nenhuma o problema.
Falta uma providência mais eficaz e que atenda o direito do consumidor.
Reitero minha reclamação!
att

SANDRA R O CAETANO

Olá, Sandra.

Obrigada pelo retorno.

Compreendemos totalmente o seu posicionamento e sentimos muito pelo transtorno causado. Você está correta ao afirmar que a responsabilidade pela entrega é nossa e seguimos tratando o caso com prioridade. A situação realmente foge do desejado e entendemos sua insatisfação.

A reclamação formal junto aos Correios já foi aberta sob o protocolo *****, e, conforme orientação do próprio órgão, o prazo para retorno é de até 5 dias úteis, podendo ser estendido por mais 5 em razão da greve e do alto volume acumulado. Infelizmente, por se tratar de um serviço estatal, qualquer intervenção tanto nossa quanto do consumidor depende desse prazo mínimo para manifestação oficial, e não existe canal interno que permita antecipar essa resposta. Gostaríamos muito de acelerar o processo por conta própria, mas estamos vinculados ao procedimento deles.

Isso não significa que estamos parados. Seguimos acompanhando o seu rastreio diariamente e entrando em contato sempre que possível para cobrança de andamento. Assim que houver qualquer atualização da manifestação, ou movimentação no objeto, avisaremos você imediatamente.

Reforçamos que, caso os Correios confirmem extravio, devolução ou impossibilidade de entrega, garantiremos a solução reenvio ou reembolso completo, conforme sua preferência. Nosso compromisso é finalizar essa entrega com segurança e transparência.

Agradecemos sua paciência neste momento. Continuaremos acompanhando o caso de perto e permanecemos à disposição para qualquer atualização. Seguiremos firme até a conclusão.

Confirmada então a NÃO entrega , cabe à empresa verificar se o meio de envio (Correios) é confiável ou enviar por outra empresa de entrega EFICIENTE ou EFETUAR O PAGAMENTO DO VALOR DA COMPRA, em caráter de urgência.

Olá, Sandra. Boa tarde.

Agradecemos seu retorno. Entendemos sua preocupação e reforçamos que nosso objetivo é resolver o caso com total transparência. No momento não há confirmação de não entrega, mas sim atraso no fluxo logístico dos Correios, motivado pela greve nacional que teve início após o envio de sua encomenda. Por esse motivo, o pedido ainda se encontra em trânsito e dentro de um processo de análise formal.

Conforme informado anteriormente, já abrimos a manifestação oficial junto aos Correios sob o protocolo *****, e precisamos aguardar o prazo estipulado pelo próprio órgão para retorno até 5 dias úteis, podendo ser estendido por mais 5 úteis devido ao volume acumulado pela paralisação. Como se trata de um órgão estatal, a tratativa é igual tanto para empresas quanto para consumidores, e não temos autorização para antecipar reenvio ou reembolso antes do retorno oficial da reclamação. Assim que houver posicionamento, seguimos imediatamente com a solução necessária.

É importante mencionar também que, no momento da compra, o método de envio Correios PAC foi selecionado pela cliente no checkout. Outras opções de entrega estavam disponíveis, incluindo transportadoras com prazos menores e custo inferior, porém entendemos e respeitamos a escolha realizada no ato da compra. O atraso atual decorre de uma situação extraordinária de greve, que não era previsível no momento do despacho e impactou encomendas em todo o país.

Seguimos monitorando seu envio diariamente e manteremos contato assim que houver atualização da manifestação ou movimentação no rastreio. Caso deseje, pode acompanhar o protocolo diretamente junto aos Correios para obter informações adicionais.

Nossa responsabilidade permanece integral, e assim que tivermos retorno oficial seja confirmando continuidade de entrega ou extravio providenciaremos imediatamente reenvio ou reembolso integral, conforme sua preferência. Continuamos à disposição e acompanhando de perto até o desfecho final.

Atenciosamente,
Casa Bergan

Olá, Sandra. Boa tarde.

Estamos retornando apenas para mantê-la atualizada. Acabamos de consultar novamente a manifestação aberta junto aos Correios referente ao seu pedido e, até o momento, a reclamação segue em análise, ainda sem retorno oficial por parte deles.

Conforme informado, o prazo padrão solicitado pelos Correios para resposta é de até 5 dias úteis, prazo que se encerra amanhã, podendo, segundo o próprio órgão, ser prorrogado por mais 5 dias úteis em razão da alta demanda causada pela paralisação. Seguimos acompanhando o caso diariamente.

Reforçamos que este posicionamento é essencial para que possamos prosseguir com a solução definitiva do seu pedido, seja com confirmação de entrega, reenvio ou cancelamento com reembolso, conforme a definição que os Correios apresentarem.

Seguimos atentos e acompanhando de perto. Assim que houver qualquer retorno oficial, entraremos em contato imediatamente.

Atenciosamente,
Casa Bergan

REITERO minha reclamação pois não fui atendida em NADA - paguei, não recebi - não entregam e nem devolvem a quantia paga na compra!

Olá, Sandra. Boa tarde.

Retornamos para mantê-la informada sobre os próximos passos adotados. Diante da ausência de retorno conclusivo dos Correios dentro do prazo inicial de 5 dias úteis referente à manifestação *****, acionamos hoje a Ouvidoria dos Correios, que é o nível mais alto de atendimento e intervenção ao qual temos acesso.

Essa medida foi tomada justamente para buscar uma resposta definitiva sobre o objeto *****, seja para confirmação da continuidade da entrega ou para identificação de eventual problema com o pacote. Esse posicionamento oficial dos Correios é indispensável para que possamos prosseguir de forma segura com a solução final do seu pedido, seja estorno do valor pago ou reenvio da mercadoria, caso seja de seu interesse.

Reforçamos que seguimos acompanhando o caso de forma ativa e responsável, cobrando retorno e monitorando diariamente as manifestações abertas. Infelizmente, por se tratar de um órgão estatal, todas as providências dependem de uma resposta formal deles, e estamos atuando em todas as instâncias possíveis para obtê-la o quanto antes.

Assim que tivermos um posicionamento conclusivo da Ouvidoria dos Correios, entraremos em contato imediatamente para dar andamento à solução definitiva.

Atenciosamente,
Casa Bergan

A compra se deu em 5/12/25 e passado mais de um mês NÃO há solução; cabe ao vendedor enviar outra unidade por outro meio de entrega ou efetuar a imediata devolução do valor pago.

Sandra, compreendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente que a experiência não tenha ocorrido como você esperava. Sabemos o quanto é frustrante aguardar um pedido por tanto tempo, especialmente quando a compra tinha um objetivo específico, e respeitamos o seu sentimento.

Desde o primeiro contato, a Casa Bergan acompanhou o seu pedido de forma ativa, com monitoramento constante do rastreamento, abertura de reclamação formal junto aos Correios e, posteriormente, acionamento da Ouvidoria, que é o nível mais alto de atendimento disponível nesse órgão. Todas essas ações foram realizadas justamente para buscar uma solução efetiva para o seu caso.

É importante registrar que o envio foi realizado conforme a modalidade Correios PAC escolhida por você no momento da compra, mesmo havendo outras opções de transportadoras privadas disponíveis no checkout, com prazo menor e valor mais baixo. Ainda assim, respeitamos integralmente sua escolha e seguimos com o envio exatamente conforme solicitado.

O atraso ocorrido não se deu por falha da loja, mas por problemas operacionais dos Correios, agravados por greve nacional iniciada após o despacho do pedido, um evento externo, público e imprevisível. Mesmo diante desse cenário, não houve omissão por parte da empresa. Ao contrário, adotamos todas as providências cabíveis dentro das limitações impostas por se tratar de um órgão estatal, cujo atendimento e prazos são padronizados e iguais para empresas e consumidores.

Inclusive, houve atualização no rastreamento na data de hoje (09/01), indicando nova movimentação do objeto na malha logística dos Correios, conforme código de rastreio *****, o que demonstra que o acompanhamento e as cobranças surtiram efeito. Reforçamos que qualquer reenvio ou estorno depende obrigatoriamente de um posicionamento conclusivo dos Correios, procedimento exigido pelo próprio operador logístico.

Objeto em transferência por favor aguarde
De Unidade de Tratamento, São Paulo SP
Para Unidade de Tratamento, Santo André SP
Atualização em 09/01/2026 às 04:18

Todas as informações prestadas ao longo desta reclamação podem ser confirmadas diretamente com os Correios, inclusive por qualquer interessado, por meio do código de rastreio ***** e dos protocolos informados, como a manifestação 235740029 e o acionamento da Ouvidoria. Não há qualquer informação omitida ou divergente do que consta oficialmente junto ao operador de entrega.

Lamentamos que a avaliação tenha sido registrada antes da conclusão do processo, mesmo com o acompanhamento ativo e as atualizações constantes sendo realizadas. Seguíamos atuando para a resolução definitiva do caso, conforme os procedimentos exigidos pelo operador logístico.

Encerramos esta manifestação com a tranquilidade de quem cumpriu integralmente suas obrigações, atuou com transparência, responsabilidade e respeito ao consumidor, e fez tudo o que estava ao alcance para resolver um problema causado por um fator externo à empresa. Lamentamos o transtorno, mas reafirmamos que a Casa Bergan conduziu o caso com seriedade e comprometimento do início ao fim.

Atenciosamente,
Casa Bergan