Atraso na entrega e falta de código de rastreamento do pedido

Olá, Rogério, bom dia.

Na Casa Bergan, fundamentamos nosso relacionamento com o cliente na transparência e no cumprimento rigoroso dos prazos. Gostaríamos de formalizar os detalhes sobre o seu pedido e nosso suporte:

Sobre a Logística e o Prazo: Seu pedido foi realizado na noite de domingo, 07/12. Para sua comodidade e garantia, consideramos o prazo de postagem como ocorrido já na segunda-feira, 08/12, independentemente do dia da coleta física. Como política de transparência, sempre informamos em nosso site uma faixa de prazo (data mínima e máxima), recurso que utilizamos justamente para mitigar e absorver pequenos atrasos das transportadoras neste período de alta demanda.

Considerando a segunda-feira como o marco da postagem (dia que não conta na soma), o prazo de 8 dias úteis encerrou-se ontem, 18/12. Verificamos que, devido ao volume de fim de ano, a margem de segurança informada no ato da compra não foi suficiente para absorver uma oscilação de apenas um dia por parte da Jadlog. Contudo, confirmamos em sistema que seu pedido já foi atualizado pela JadLog para "Em Rota de Entrega" hoje, 19/12, às 10:48.

Sobre o Atendimento via WhatsApp: Esclarecemos que nosso atendimento é humanizado, o que nos diferencia no mercado, em que geralmente o atendimento por este canal é somente por Chatbots. Analisando seu contato de ontem (18/12), verificamos que sua mensagem foi enviada às 11:43. Conforme informado em nosso site, nossa equipe realiza intervalo de almoço das 12h às 13h. Portanto, logo após o retorno, você foi prontamente atendido às 13:53 com as informações solicitadas.

Consideramos este um tempo de resposta adequado para o período atual de alta demanda, reforçando nosso compromisso em não deixar nossos clientes sem suporte. Como prova dessa agilidade, esta manifestação no Reclame Aqui também está sendo respondida em menos de 24h por nossa equipe.

Permanecemos acompanhando a finalização da sua entrega para que você receba seus produtos com a sofisticação esperada.

Agradecemos pela compreensão desde já.
Equipe Casa Bergan