Atraso na entrega e falta de suporte: Pedido não recebido e SAC não responde

Olá, Robson, bom dia.

Na Casa Bergan, prezamos pela transparência e pelo compromisso com nossos clientes, por isso, gostaríamos de formalizar os detalhes sobre o andamento do seu pedido #***** e os atendimentos realizados por nossa equipe.

Sobre o Prazo de Entrega: Seu pedido foi realizado na noite do dia 08/12 (segunda-feira), às 22:07:20, após o horário comercial. Conforme nossa política, o faturamento e a coleta pela transportadora Jadlog ocorreram no dia útil seguinte, 09/12. Como o prazo de 8 dias úteis passa a contar a partir do dia seguinte à postagem, a data limite para a entrega é, precisamente, o dia de hoje, 19/12.

Verificamos em nosso sistema de logística que sua encomenda já se encontra "Em Rota de Entrega" desde às 09:27 desta manhã, atualizado pelo sistema da Jadlog. Portanto, o compromisso está sendo cumprido rigorosamente dentro do período estabelecido.

Sobre o Atendimento: Gostaríamos de gentilmente pontuar que nossa equipe de SAC mantém um histórico de prontidão em auxiliá-lo:

No ato da compra, quando você solicitou a entrega para um vizinho, nossa equipe o atendeu prontamente confirmando a alteração.

Hoje, sua mensagem via WhatsApp foi enviada às 09:48 e respondida às 10:34. Um intervalo de menos de uma hora, o que reforça nosso zelo com a comunicação, especialmente em um período de alta demanda.

Como prova final de nosso compromisso com a agilidade e transparência, note que esta própria manifestação no Reclame Aqui está sendo respondida em cerca de 30 minutos após a sua postagem.

Compreendemos a expectativa em receber seus novos itens de decoração, mas reafirmamos que todos os processos estão ocorrendo dentro da normalidade e da excelência que a Casa Bergan entrega em todo o Brasil.

Permanecemos à disposição e desejamos que desfrute da sofisticação de seus produtos em breve.

Atenciosamente,

Equipe Casa Bergan