Cod de postagem inválido , dificuldade com o pos venda.

Olá, Elizabeth. Tudo bem?

Prezamos sempre pela transparência em nosso atendimento, por isso gostaríamos de esclarecer o histórico do seu caso para que possamos solucionar qualquer dúvida da melhor forma possível.

Sobre sua ******* que:

No dia 11/02/******* às 20:02, recebemos seu e-mail solicitando a troca parcial do pedido #*******. No dia útil seguinte, 12/02/******* às 16:03, já lhe encaminhamos a autorização de postagem para envio, e no dia 13/02, sua devolução foi postada nos Correios e encontra-se em trânsito.

Posteriormente, no dia 18/02/******* às 19:18, recebemos um novo e-mail seu solicitando a troca de outro pedido, o #*******. Novamente, no dia útil seguinte, 19/02/******* às 11:09, lhe enviamos as instruções e o código de postagem correspondente.

No dia 20/02/******* às 09:26, recebemos sua mensagem informando um problema com o código de postagem. No dia 21/02/******* às 10:00, retornamos pedindo mais detalhes sobre o erro, pois o ******* como ativo em nosso sistema.

Hoje, às 14h28, recebemos um novo e-mail seu informando que o ******* inválido. No entanto, logo em seguida, a senhora abriu esta reclamação aqui no ReclameAqui.

Após seu relato, entramos em contato diretamente com a agência dos Correios que nos atende para verificar a situação. Eles nos confirmaram que o código está válido, com vencimento apenas em 28/02. Inclusive, recebemos capturas de tela do sistema dos Correios que comprovam a validade do código (encaminhamos este material por e-mail para sua conferência).

Diante disso, pedimos, por gentileza, que verifique se pode ter ocorrido alguma falha de comunicação no atendimento da agência dos Correios onde tentou a postagem ou se, por engano, foi informado um *******. É importante também garantir que não foi utilizado o código de postagem do primeiro pedido, já que cada devolução gera um código único e intransferível.

Para evitar transtornos, recomendamos inclusive que a Sra. apresente na agência a tela de captura do sistema dos Correios que lhe encaminhamos no email, onde consta o código de autorização de postagem como ativo, para evitar qualquer contratempo na postagem (visto que essa tela é exatamente àquela que o atendente do Correios irá visualizar ao digitar o código).

Por fim, admito que ficamos um pouco surpresos com a sua afirmação de que tivemos muito custo para responder ao seu contato ou de que não resolvemos sua solicitação. Gostaríamos de reforçar que, em ambos os casos que nos fez solicitações, atendemos prontamente dentro de 1 dia útil, garantindo um suporte ágil e eficiente. Além disso, achamos importante destacar que tentamos contato com você via telefone e WhatsApp para esclarecer a situação, mas o número cadastrado em nosso site retornou como inexistente. No ReclameAqui, seu telefone está registrado com DDD 31, enquanto em nosso site a Sra. cadastrou o DDD 55. Poderia, por gentileza, nos confirmar seu número correto para facilitar um contato ainda mais ágil?

Estamos totalmente à disposição para auxiliá-la e garantir que o processo de devolução ocorra sem problemas. Caso precise de qualquer suporte adicional, conte conosco.

Agradecemos sua compreensão e ficamos no aguardo do seu retorno.

Atenciosamente,
Carlos Siqueira
Casa Bergan

Boa tarde , Na segunda veira vou em uma agencia diferente dos correios , se der o mesmo problema eu cmunico a voces .

Inclusive quando eu estava na agencia dos correios postando enviei mensagens na mesma hora para ver se voces poderiam me enviar um cód valido para mim nao perder viagem , mas voces respondem mensagen muito tempo depois , ai tive que ir embora .

A menagen que der na tela vou pedir o atendente para tirar foto e enviar para voces na mesma hora , voces tem Watssap que eu possa comunicar com voces dentro da agencia dos correios?

Olá, Elizabeth!

Agradecemos seu retorno e ficamos no aguardo da sua nova tentativa em outra agência dos Correios. Embora reiteramos que o código de postagem está correto, caso encontre qualquer dificuldade novamente, estamos à disposição para auxiliá-la.

Sobre sua mensagem enviada no momento da tentativa de postagem, verificamos que não recebemos contato pelo WhatsApp. Acreditamos que sua mensagem tenha sido enviada por e-mail, correto? Neste caso, o atendimento atendimento neste canal funciona por ordem de chegada, as respostas podem não ser imediatas, tudo bem? Para obter um suporte mais ágil em situações como essa, recomendamos que entre em contato conosco pelo telefone******* ou pelo WhatsApp*******, ambos disponíveis no nosso site.

Além disso, para garantir que possamos auxiliá-la da melhor forma, nossa equipe entrará em contato com você diretamente pelo WhatsApp no número que consta no ReclameAqui, já que notamos uma divergência no número cadastrado pela Sra. em nosso site (que parece estar com o DDD incorreto).

Caso enfrente qualquer problema na nova agência, pedimos, por gentileza, que solicite ao atendente dos Correios para tirar uma foto da tela com a mensagem exibida e nos encaminhe. Assim, poderemos verificar junto aos Correios com mais precisão.

Estamos à disposição para ajudá-la e esperamos que a nova tentativa ocorra sem problemas.

Atenciosamente,
Carlos Siqueira
Casa Bergan

Olá, Elizabeth,

Apenas formalizando nossa conversa por WhatsApp, onde você nos informou que conseguiu realizar a postagem do produto com sucesso.

Reforçamos que, conforme já havíamos mencionado anteriormente, o código de postagem estava válido e dentro do prazo, o que foi confirmado diretamente pelos Correios durante nossa verificação.

Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de suporte adicional, você pode nos chamar também pelo WhatsApp.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para ajudá-la sempre que necessário.

Atenciosamente,
Carlos Siqueira
Casa Bergan