Não recebi o código de rastreio do meu pedido e não obtive resposta nos canais de atendimento.

Olá, Márcia.

Entendemos a expectativa que se cria após a finalização de um pedido e sabemos como é importante acompanhar cada etapa. Por isso, fazemos questão de explicar, com clareza e transparência, como ocorreu o andamento do seu pedido n *****.

O pedido foi realizado no domingo, 01/02/2026 às 13:48 e, já no primeiro dia útil seguinte, segunda-feira, 02/02, foi separado, faturado e despachado, demonstrando a agilidade com que conduzimos nossos processos.

No mesmo dia, o pedido foi coletado pela transportadora, momento em que a senhora recebeu a notificação de pedido enviado. É importante esclarecer que as transportadoras realizam o processamento interno das encomendas ao final do dia em seus centros de distribuição. Por esse motivo, o código de rastreio costuma ficar disponível apenas no dia útil seguinte, após esse processamento, o que é um procedimento padrão.

Ainda na segunda-feira, às 17h22, recebemos seu contato via Instagram e WhatsApp. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 12h00 e das 13h00 às 17h30 e, naquele momento, nossa equipe já estava nos atendimentos finais do expediente, com uma fila de mensagens em andamento, o que pode gerar retorno no próximo período útil.

Já no primeiro horário do dia útil seguinte, às 8h25, inclusive antes do início oficial do atendimento, retornamos seu contato encaminhando o código de rastreio para acompanhamento do pedido:
http://www.jadlog.com.br/siteDpd/tracking.jad?cte=*****

Após o envio dessas informações, não tivemos novo retorno, embora nosso atendimento tenha permanecido à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Por fim, gostaríamos de reforçar que o prazo de entrega informado no momento da compra era até 12/02/2026 (8 dias úteis). Ainda assim, o pedido ***** foi entregue em 05/02, em um prazo muito inferior ao previsto, evidenciando a agilidade do envio e da entrega.

Esperamos, principalmente, que a senhora esteja satisfeita com o Caminho de Mesa Glamour Verde Star 40cm x 1,40m adquirido e que ele traga ainda mais beleza e aconchego para o seu dia a dia. Seguimos à disposição para o que precisar e ficaremos felizes em contar com a sua avaliação para encerrarmos este atendimento de forma positiva.

Atenciosamente,
Equipe Casa Bergan