Solicitação de estorno após cancelamento e recusa de mercadoria não respondida

Olá, Silmara.

A Casa Bergan compreende a sua preocupação, mas esclarece que o cancelamento e o estorno do pedido já haviam sido concluídos ontem, 20/07, antes da abertura desta reclamação.

O e-mail enviado por você ontem, às 12h42, foi respondido às 15h08 do mesmo dia, no próprio endereço Gmail utilizado para entrar em contato com a Casa Bergan. Nessa resposta, foram encaminhadas a confirmação do estorno e a carta de cancelamento em anexo.

Como foi identificado que o cadastro utilizado nesta plataforma possui um endereço UOL diferente daquele usado no contato com a loja, é possível que a resposta tenha sido procurada em outra caixa de entrada. Por gentileza, verifique o endereço Gmail pelo qual a mensagem foi enviada, incluindo as pastas de spam e lixo eletrônico.

Além disso, assim que o estorno foi realizado, a intermediadora de pagamentos Vindi também encaminhou automaticamente uma mensagem com as informações do cancelamento da transação.

É importante contextualizar que, antes do envio do pedido, a equipe da Casa Bergan entrou em contato de forma preventiva para confirmar se o tamanho do tapete escolhido seria adequado ao seu ambiente. Naquele momento, o cancelamento não foi solicitado. A desistência foi comunicada somente após o pedido já ter sido despachado e estar em trânsito.

Quando o cancelamento é solicitado antes da expedição, o envio pode ser interrompido e o pedido cancelado de imediato. Após o despacho, é necessário orientar a recusa da entrega e acompanhar o retorno da mercadoria pela transportadora, procedimento que foi realizado neste caso.

Mesmo com o produto ainda em trânsito de retorno ao centro de distribuição, a Casa Bergan antecipou o procedimento habitual e processou ontem o estorno integral de R$ 949,90 no cartão de crédito, antes mesmo do recebimento e da conferência da mercadoria.

Portanto, a etapa sob responsabilidade da Casa Bergan já foi concluída. A partir do processamento do estorno, o prazo para que o crédito apareça na fatura passa a depender da operadora e do banco emissor do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou na seguinte, conforme a data de fechamento e os procedimentos da instituição financeira.

A carta de cancelamento encaminhada por e-mail comprova a realização do estorno e poderá ser apresentada ao banco emissor para acompanhamento.

Atenciosamente,
Casa Bergan