Casa Bertolazzi

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/08/2026 às 12:46

ID: 256276685

Assinei o contrato para a festa do casamento do meu filho em julho de 2025, 1 ano antes para poder planejar tudo da melhor maneira possível. Quando visitei o salão da Avenida Nova Cantareira, me deparei com móveis quebrados, almofadas das cadeiras com 1 tira apenas ou sem nenhuma, sujos e sofás rasgados, questionei e fui informada que a unidade passaria por melhorias, como teria 1 ano para a festa, acreditei e confiei.
Em fevereiro desse ano fui até o salão e nada tinha mudado, a funcionária que fica lá sempre falava a mesma coisa, dizem que vão mexer, entrei em contato com a vendedora e comecei a cobrar as mudanças, fiz isso até 15 dias antes da festa e no dia da festa os sofás e pufes não tinham sido trocados e estavam rasgados, falei para tirar e não usar na festa, as mesas de vidro que estavam trincadas, foram reformadas pela metade, algumas trincas permaneceram, a reforma que iria ser feita, também não aconteceu, fizeram apenas a limpeza dos lustres, depois de tanto pedir, são de cristal e estavam todos embasados.
A funcionária que deveria entrar em contato para alinhar os detalhes da festa demorou para falar comigo e depois do primeiro contato não respondeu mais aos meus chamados.
Fomos orientados a levar as coisas da festa no mesmo dia a partir das 9h porque no dia anterior tinha festa, passei na frente do salão na sexta feira a noite e não estava tendo festa nenhuma, o salão estava fechado, quando meu pai foi levar as bebidas no sábado pela manhã, foi informado que tinha tido sorte porque a funcionária da casa havia faltado e ela, vendedora, estava lá por coincidência porque ia mostrar o salão para uma pessoa e que ficaria até as 12h e retornaria as 17h, tinham os fornecedores para entregar os produtos, estava no salão me arrumando e tive que entrar em contato com eles para irem após as 17h, foi outro stress.
Eu contratei bar de drinks e estava tudo programado o local onde seria montado, na hora a responsável que estava no salão alterou tudo.
No dia da festa, o pior aconteceu, alguns convidados vieram reportar que não estavam sendo servidos, fui falar com a responsável e ela foi super grossa, falou que iriam servir o jantar e não iriam servir os salgados, conversei com a acessora da festa e ela me disse que já havia conversado com a responsável também, e que não tinha jeito que o Bertolazzi era sempre assim, minha mãe também pediu diretamente para a responsável e ela falou que estavam fritando, estamos esperando até hoje esses salgados chegarem, não vi servirem as bebidas também, levamos vinho tinto e branco, meu pai teve que pedir para servir e também foram mal educados com ele. Para piorar, quando serviram o jantar, não tinha o frango, somente a carne, contratei o cardápio Torino com as 2 opções de proteina porque a família da noiva não come carne vermelha, todas as vezes que falei com a vendedora, na degustação e no fechamento da festa reforcei que tinham convidados que não comiam carne vermelha e que tinham vegetarianos, que eu precisava de opções para todos. Não bastasse isso, alguns convidados vieram relatar que foram se servir e que falaram que tinha acabado a carne e as batatas/mandioquinha, inadmissível isso, contratei festa para 170 pessoas e foram apenas 152, além de não servirem os salgados, na hora do jantar a comida acaba, qual planejamento é feito ?
Outro ponto, achei que a quantidade de docinhos seria pouca para o número de convidados e levei 250 bombons da cacau show de reserva e pedi que alguns fossem colocados na mesa juntamente com os doces do buffet e que depois fossem servidos juntos com os doces do buffet, para minha surpresa colocaram apenas os bombons da cacau show na mesa, não colocaram os doces do buffet e nem serviram.
Pediram para passar play list para o DJ e eu encaminhei a play list total e uma separada que o noivo pediu para tocar que eram músicas especiais da família, nem o DJ colaborou, não tocou nada do que foi passado e quando o noivo percebeu e foi pedir as músicas da família ele foi super grosso também.
O fotógrafo tinha encaminhado algumas fotos do pre weeding para serem passadas e também não passaram.
Resumindo, o sonho de fazer a festa do casamento do meu filho na Casa Bertolazzi virou um pesadelo, pessoas saíram com fome e com sede, e quando iam questionar eram mal tratadas.
Não recomendo, uma festa cara, um sonho e uma decepção.
A vergonha, a decepção e o stress que passei não tem preço, mas gostaria de saber se vão me reembolsar o serviço contratado não foi prestado.