Frustração em Festa de Debutante: Falhas Graves na Organização e Execução do Buffet Casa Bertolazzi

Question

Sonho da festa de debutante virou frustração na Casa Bertolazzi Anália Franco

Contratamos o buffet casa Bertolazzi para a festa de debutante realizada em 20/02/02/26 esperando um serviço profissional compatível com a reputação da casa.
Infelizmente a experiência foi marcada por diversas falhas graves de organização e execução. Os problemas começaram antes mesmo do evento, quando itens importantes como DJ, Músicas , telão e demais detalhes do cronograma ainda não haviam sido alinhados pouquíssimos dias antes da festa.
No dia do evento, a situação só se agravou. O salão ainda estáva sendo organizado próximo da chegada dos convidados, com cadeiras fora da disposição correta, doces ainda não posicionados e diversos detalhes da decoração incompletos, que tinha sido tudo avisado e combinado anteriormente como deveria ser .
Diante, disso familiares da debutante precisaram ajudar na organização do salão para evitar que os convidados encontrassem o espaço desorganizado. E mesmo assim os convidados chegaram e a própria debutante estava colocando doces na mesa de entrada do salão. Em alguns momentos até a própria debutante e familiares tiveram que executar tarefas que deveriam ser de responsabilidade da equipe contratada.
Também ocorreram falhas importantes na condução do evento, como problemas com o DJ que não possuía arquivos das músicas que havia sido previamente enviados, obrigando os pais da debutante a interromper a recepção da festa para resolver a situação.
Além disso, itens combinados previamente não foram foram executados conforme contratados, como a utilização das pulseiras de itenficacao para controle de bebidas alcoólicas e outras questões operacionais do evento.
Outro ponto extremamente desagradável foi o fato de ítens de decoração e lembranças começarem a serem recolhidos antes do término da festa, com convidados ainda presentes do salão.
Trata se de um vendo extremamente importante para a família e principalmente para a debutante, que aguardou esse momento por muito tempo e acabou vivenciando uma situação de stresse e frustração diante de tantos problemas.
Após o evento tentamos resolver a situação diretamente com a empresa, porém a resposta recebida buscou transferir a responsabilidade para a família, ignorando as falhas ocorridas.
Diante disso, registramos está reclamação para que a empresa se manifeste de forma responsável sobre os problemas ocorridos e apresente uma solução adequada.
Ressalto que a situação relatada configura falha na prestação do serviço contratado, quebra de contrato, conforme previsto no código de defesa do consumidor. Casa não haja um posicionamento ou proposta de solução adequada por parte da empresa, a situação será encaminhada aos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis poderão ser avaliadas.