Mau atendimento

Question

No mês de junho de 2024 iniciei a fase de degustações e orçamentos para a festa de 15 anos da minha filha, dentro do meu orçamento o buffet Casa Bertolazzi Anália Franco foi o que se encaixava melhor, fomos na degustação, comida muito boa, fomos atendidos pela vendedora *****, durante a conversa disse verbalmente o que o contrato contemplava, até aí tudo bem, saí do salão com uma boa impressão, porém com um papel sulfite com o valor e prazo para fechar o contrato, e um cardápio que não era o do contrato, e todo o resto seriam guardados na lembrança, o que na época dei pouca importância mas faria toda a diferença 8 meses depois. A mesma disse para aguardar para fecharmos qualquer coisa extra, pois a casa faria eventos onde convidam os clientes e oferecem os serviços como fotógrafos, bar, atrações, enfim as parcerias, o que não ocorreu. Após o fechamento do contrato até janeiro de 2025 não houve contato algum com ninguém da equipe, o que me causou algumas crises de ansiedade, dei início aos últimos preparativos da festa, entrei em contato com a ***** pelo whatsapp para falar das dúvidas e preocupações, disse que ***** entraria em contato 30 dias antes da festa, esse contato foi realizado dia 13/02, menos de 30 dias da data da festa, durante a reunião via ligação de whatsapp os acertos e providenciar alguns itens, forminhas de doces, kit do banheiro, velinha do bolo, porta guardanapos, o que seria entregue na semana, vai ter dança com o pai, abertura de balada, enfim a programação, como não havia contratado assessoria a mesma me disse que não teria problema pois no dia haveria uma pessoa para me ajudar com a programação, quando me perguntou se teria retrospectiva, respondi que sim, daí veio a surpresa, fechou com a *****? Respondi que não, e que não me recordava sobre ter conversado sobre valores, entrei em contato com a ***** e a mesma me informou o valor de R$ *****, a duas semanas da festa, disse que era uma parceria e que era o valor mínimo que conseguiria, pedi o contato da pessoa já que havia conseguido negociar com todos os contratados, entrei em contato com DJ *****, que tive a informação de que era o responsável pelo telão e música no dia da festa, enviei mensagem para alinhar alguns detalhes da festa e tentar negociar o valor, não houve resposta, resultado, ficamos sem a projeção da retrospectiva e ensaio durante a festa. No dia 27/02, marcamos o último ensaio da abertura de balada no salão, durante o ensaio um dos integrantes quase caiu devido o palco iluminado não estar nivelado, estava com espaços entre eles e degraus, tirei fotos e enviei dizendo que se não fosse arrumado preferia que fosse retirado para evitar acidentes, (no dia da festa quando chegamos realmente o palco estava nivelado, porém quando as pessoas começaram a dançar o palco novamente se distanciou e algumas placas apagaram).
Dia 04/03, entrou em contato conosco a sra. ***** para acertar as músicas e falar da playlist da festa, pedi que acertasse direto com minha filha, enviou um formulário e usou as músicas e marcações. Enfim o dia da festa chegou, fomos recepcionados por *****, felizmente a profissional mais qualificada de toda equipe a qual tive contato, verifiquei que os itens entregues na quinta, as embalagens dos docinhos e porta guardanapos não haviam sido colocados, o que foi prontamente posto pela equipe na hora. *****, o Dj, chegou cumprimentou e foi pro posto dele, usou a play list toda da minha filha, ou seja não teve nenhum trabalho, poucos minutos da dança me dirijo até a mesa de som pois o mesmo não sabia da programação, óbvio, pois não houve contato devido. Quanto ao jantar não tiveram nem o cuidado de nos chamar para sentar e aproveitar. Essa foi a experiência que tive com a Casa Bertolazzi, um buffet que me foi indicado, porém minha experiência foi lamentável.