Casa Bertolazzi

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

12/01/2025 às 11:40

ID: 207024763

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Reclamação: Me casei no último sábado 14/12/******* Buffet casa BERTOLAZZI ANALIA FRANCO.
Um show de horrores aconteceu.
Senti total descaso e abandono. Não tive suporte algum da casa, os responsáveis Rodolfo e Andréa, ambos chamados de gerentes operacionais não fizeram contato e não estiveram no evento. Possivelmente nem saibam que houve evento na casa. Fatos que ocorreram:
1 Falta de comida e azeda contratei uma festa para ******* pessoas, compareceram *******. Como falta comida?
Houve um despreparo por parte da equipe, organização e logística. Uma convidada trouxe uma criança chorando até mim, dizendo ele quer isca de frando e acabou. Pensei você como noiva receber isso assim que você entra em sua festa?
Recebi um bolo azedo para levar pra casa, eu disse, AZEDO. Não sei se foi servido assim, devido todo atraso por parte da casa para iniciar a cerimônia (isso porque eu n]ao atrasei, nenhum convidado ou padrinho atrasou) mas como não provei o bolo, não sei como estava.
Os docinhos pareciam bastante ressecados, não estavam saborosos tão pouco macios. O sentimento é que foram reutilizados, não era fresco.
2 falta de organização: foi um dia de chuva, não houve um guarda chuva para receber convidados, noivos. Havia um caminhão de comida na porta, foi uma mistura de comida com convidados chegando. DJ dormindo no sofá, pasmem! DEPOIS dormindo durante a festa.. deixou um pen drive no comando, e sumia, sem interação ou agitação alguma com os convidados! Uma pista de dança em lead com degraus e buraco. No meio da dança funcionários tentando corrigir algo que deveria ter feito antes de iniciar! Até porque fechei o serviço em abril/*******. Tempo hábil para correções. Contratado hora adicional, descumprida.
Por 3 vezes antecedentes ao evento tinha banheiros entupidos. Brinquedoteca suja. Chamam de quarto para o noivo uma sala suja, cheia de caixas e móveis da casa.
3 Descumprimento de contrato por parte de assessoria, indicação da casa. Não estava no local com antecedência, não estudou os contratos, ligou para a noiva saber aonde estavam as coisas, ora, se a assessora resolve tudo, é o caso ligar para perguntar telefone de fornecedor 3 horas antes do casamento? Acha que eu tive paz?
4 Descumprimento de contrato foto e filmagem + DJ, indicação da casa. DJ dormindo antes e durante a festa. Ausente da cabine de som, não interagiu com os convidados para agitar a festa, trocou música sem que o noivo entrasse por completo, entre outras coisas..
Exijo uma retratação cumulada por indenização integral, tendo em vista vender sonhos com intenção de [Editado pelo Reclame Aqui], enganar o consumidor.

Ficou claro que a intenção do Buffet é enganar o cliente. Preocupação em cumprimento contratual ZERO.

Márcia produtora da casa, de tamanha grosseria por mensagens; Péssima, tato zero.

Erica Gerente da casa, se quer estava lá. Tudo pode ser facilmente comprovado em monitoramento interno.

O serviço de vallet péssimo. Saída arrancando com carro de convidados, sem cordialidade, uma bagunça, demoraram quase 1 hora para pegar o carro da noiva na rua de cima, precisou madrinha ir até o estacionamento chamar.

É esse tipo de governança que Carlos Bertolazzi confia seu nome, sua imagem!!!

A única que tive assistência é a Larissa, pessoa que me vendeu a festa. Além da venda indicou parceiros e me deu suporte. Certo é que foto, filmagem e DJ falhou, mas não estaria em seu controle. Larissa é extremamente profissional, me indicou o Rafael S. parar cerimônia que apesar de 35 minutos atrasada deu muito certo, um profissional maravilhoso, elegante e inteligente.

O bar indicado como parceiro da casa, péssimo, ainda bem que não contratei, porque só a apresentação já foi horrível, desorganização e apenas gelo, bebidas sem gosto.
Contratei de fora (sem parceria) e deu super certo.

ATENÇÃO noivos com festa pendente, revisem a vontade e vocês em fazer festa neste lugar, vejam se é de forma DESCOMPROMETIDA que desejam a realização de um sonho.

Porque festa é isso, materializar sonho.

Tudo que vivi neste dia do meu casamento, que também era meu aniversário, não voltará e ver convidados detonando esse momento E com razão, é triste demais, não gostaria que ninguém passasse por isso! Mais de 35 mil reais pra faltar frango? Funcionários dormindo? Gerente que não da as caras no evento? Pra não ter um guarda chuva aos convidados?
Comunicação zero. Capricho zero. Atenção ao Cliente e contrato zero. Não recomendo de forma alguma.