Resolvido

Não recebi minha compra da Casa Boa Vista e a loja não responde

CASA BOA VISTA

cidade: Santo André

O que aconteceu

Fiz uma compra na Casa Boa Vista no dia 08.09.26 e segundo a loja o pedido foi despachado para transportadora FM no dia 14.09 com prazo no rastreio do mesmo até 18.09.26. hoje é dia 21.09.26 e ainda não recebi a mercadoria, mando WattsZap e mensagem pelo chat da casa boa vista e eles não responde, estou desde cedo tentando entrar em contato eles não me respondem. Acho isto um enorme descaso com os clientes, principalmente porque ja comprei várias vezes e paguei a vista no pix.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. CASA BOA VISTA respondeu

    23/09/2026 às 11:28

    Olá, Maria! Tudo bem?

    Compreendemos a sua preocupação. Gostaríamos, porém, de esclarecer algumas informações sobre o seu pedido.

    O pedido foi devidamente enviado para a transportadora FM e encontra-se em processo de transferência para entrega.

    Em relação ao prazo, a previsão de entrega que consta no rastreamento é 28/09/2026. A data de 18/09/2026 visualizada no acompanhamento corresponde a uma atualização do transporte, e não à previsão final de entrega. O rastreamento permanece sendo atualizado conforme o andamento e a localização do pacote.

    Recebemos o seu contato, e devido ao alto volume de mensagens recebidas simultaneamente e ao fato de não realizarmos atendimento aos finais de semana, nosso retorno pode não ocorrer de forma imediata.

    As informações referentes ao seu pedido foram encaminhadas pelo nosso SAC, e permanecemos à disposição para auxiliá-la em caso de qualquer dúvida.

    Agradecemos pela compreensão, e sua preferência!

    Atenciosamente,

    Equipe Casa Boa Vista Tecidos

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    acabei de receber meu pedido, é lamentável que temos que reclamar para que cumpram o que prometem no ato da compra. quando fazemos uma compra, ficamos na expectativa de receber logo, pois só compramos porque concordamos com o preço e data da entrega, não acho correto mudar qualquer informação depois de feito o pagamento. Imprevistos acontecem para isso é que existe o Sac da empresa para nos atender prontamente e não precisarmos ser atendidos sómente quando reclamamos no reclame aqui. Fica a dica.