Sofá com medida incorreta, atraso na entrega e mau atendimento após constatação de erro da empresa
Respondida
São Caetano do Sul - SP
27/03/2026 às 15:51
ID: 244521251
Realizei a compra de um sofá com prazo de entrega previsto para o dia 05 de março. No entanto, o produto só foi entregue no dia 27 de março. Apesar do atraso significativo, fui paciente e compreensiva durante todo o processo.
Ao receber o sofá, constatei que a medida estava incorreta. Comprei um modelo de 2,30m e recebi um sofá de apenas 2,10m, ou seja, totalmente fora do que foi adquirido.
Entrei em contato com o responsável, Flávio, que confirmou que houve erro por parte da empresa. Segundo ele, o sofá foi fabricado com braços de 5 cm de largura, algo que, nas próprias palavras dele, não é padrão da empresa por ser frágil, comprometer a durabilidade e apresentar risco de quebra. Ou seja, além de vir com medida errada, o produto ainda foi feito fora das especificações adequadas.
Ao tentar resolver a situação de forma amigável, questionei quais seriam as alternativas reembolso ou troca. Para minha surpresa, fui tratada de forma extremamente desrespeitosa. O mesmo passou a me acusar de ser oportunista e de querer tirar vantagem da loja, sendo que apenas busquei uma solução justa para um erro que não foi meu.
Além disso, fui informada de que, caso optasse pela devolução, eu mesma teria que embalar o sofá, um item pesado, de grande porte, para o qual claramente não tenho condições físicas nem estrutura para realizar esse tipo de procedimento.
Me senti desrespeitada, desamparada e extremamente frustrada com toda a condução do atendimento, principalmente pelos áudios recebidos, que foram totalmente inadequados e desrespeitosos.
Por fim, fui informada de que será realizado um reembolso no valor de R$ 300,00. Ficarei no aguardo do cumprimento do que foi combinado. Ainda assim, deixo registrada esta reclamação pela forma como todo o atendimento foi conduzido, marcada por falta de respeito e postura inadequada diante de um erro que partiu exclusivamente da empresa.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 08:22
Prezada cliente,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Inicialmente, reconhecemos que houve atraso na entrega e também um equívoco na medida do produto entregue. Trata-se de uma falha pontual, que não reflete o padrão de qualidade adotado por nossa empresa.
Em relação à questão dos braços com 5 cm, é importante esclarecer que a observação feita durante o atendimento foi de caráter técnico e preventivo, relacionada exclusivamente à maior sensibilidade durante o transporte, e não à qualidade, durabilidade ou funcionalidade do produto no uso diário.
Dessa forma, o sofá entregue não pode ser caracterizado como um produto inferior ou inadequado, sendo incorreta a interpretação de que a medida dos braços comprometeria sua utilização.
Ressaltamos ainda que, desde o início, foram apresentadas alternativas claras para resolução da situação, incluindo a possibilidade de devolução do produto, caso não houvesse interesse em permanecer com o item.
Durante a tratativa, houve insistência da cliente em associar a característica mencionada a uma suposta desvalorização do produto, o que não corresponde à realidade técnica informada.
Ainda assim, visando uma solução equilibrada e considerando o erro ocorrido na medida, foi realizado o reembolso no valor de R$ 300,00, já devidamente cumprido. Destacamos que esse reembolso foi concedido exclusivamente em razão do equívoco na especificação do produto, e não por qualquer alegação relacionada à sua qualidade.
Por fim, esclarecemos que nossa postura durante o atendimento foi pautada na objetividade e na firmeza necessárias diante da condução da negociação, em especial frente às tentativas de desvalorização do produto. Em nenhum momento houve intenção de desrespeito, mas sim de manter a clareza técnica e a transparência na resolução do caso.
Atenciosamente,
Casa Box