O que aconteceu
Contratamos a Casa Brasil Móveis Planejados para a fabricação e instalação de móveis para dois ambientes do apartamento: dormitório e cozinha.
O contrato do dormitório, n 105701, foi firmado em 08/04/2025, no valor de R$ 19.504,00, já quitado. O contrato da cozinha, n 355301, foi firmado em 08/07/2025, no valor de R$ 22.000,00, também pago integralmente.
Após a entrega do apartamento, em 03/12/2025, foram realizadas medições dos ambientes. A empresa informou por WhatsApp que a entrega do dormitório ocorreria em 22/04/2026 e a da cozinha em 21/05/2026, com previsão de conclusão de todo o serviço em junho de 2026.
Entretanto, os prazos passaram sem a conclusão dos serviços. No dormitório, foram deixadas apenas algumas peças, e a montagem continua pendente.
No dia 10/10/2026, um prestador terceirizado compareceu para montar o guarda-roupa, mas constatou que os parafusos estavam incorretos. Ao entrar em contato com a empresa, foi informado de que as peças necessárias não estavam disponíveis naquele dia. O prestador foi embora sem concluir a montagem.
Já tentamos resolver a situação por meio de agendamentos, mas o serviço continua incompleto, apesar de todo o tempo transcorrido e dos pagamentos realizados.
O que solicitamos:
Dormitório: fornecimento das peças e ferragens corretas e conclusão integral da montagem, com cronograma definitivo e datas confirmadas por escrito.
Cozinha: rescisão do contrato n 355301, em razão do atraso e do descumprimento das datas informadas, com restituição integral dos R$ 22.000,00 pagos, monetariamente atualizados.
Temos os contratos, comprovantes de pagamento, conversas e e-mails que documentam o histórico dos acontecimentos e as datas prometidas.
Esperamos uma resposta formal, com solução concreta para ambos os contratos. Não buscamos novos agendamentos sem garantia de execução, mas o cumprimento efetivo das obrigações relativas ao dormitório e a resolução da contratação da cozinha.
Aguardamos retorno da empresa para solucionar o caso de forma extrajudicial.