O que aconteceu
Em 11/07/2026 fechei com a Casa Brasil Móveis Planejados (Ribeirão Preto) o projeto da minha cozinha, lavanderia e dormitório, no valor de R$ 35.000,00. Paguei R$ 25.000,00 à vista na assinatura e sigo pagando o restante rigorosamente em dia.
Cumpri tudo o que me cabia. A medição foi feita em 18/07, o projeto final foi aprovado em 27/07 e, em 28/07, a própria empresa me enviou por e-mail a data de entrega: 28/10/2026.
Em 08/10, a menos de três semanas do prazo, fiquei sabendo do atraso, e só porque fui atrás. Já tinha mandado mensagens cobrando o andamento que ficaram sem resposta. Foi só quando insisti e perguntei diretamente que o consultor me respondeu por áudio no WhatsApp: a entrega vai atrasar de 30 a 40 dias por causa de fila de conferência e de fábrica. Nas palavras dele: a gente está com atraso no processo. Se eu não tivesse cobrado, provavelmente só descobriria o atraso no dia da entrega. Ninguém me perguntou se eu concordava. Só fui avisada.
O que aconteceu depois disso:
Em 09/10, o consultor confirmou por escrito que fica mantida a data de entrega informada no e-mail (28/10).
No mesmo dia, o WhatsApp oficial da empresa se comprometeu a me dar um retorno até 14/10, mas avisou que não informaria data de entrega para evitar assumir novamente um prazo que corremos o risco de não cumprir. Ou seja, a própria empresa admite que corre o risco de não cumprir o prazo de novo.
Em 14/10, cobrei o retorno. A resposta foi iremos te dar um retorno até o fim do dia. Esse retorno nunca veio.
Mandei dois e-mails formais (09/10 e 14/10) para o canal oficial de reclamações e para os sócios da empresa. Nenhum foi respondido.
São duas promessas de retorno descumpridas e dois e-mails ignorados, de uma cliente que já pagou mais de 70% do valor à vista. Juntei esse dinheiro com muito esforço para realizar a reforma da minha casa, e a empresa trata o prazo que ela mesma definiu como se fosse opcional.
Infelizmente, não sou um caso isolado. A empresa tem reputação Não Recomendada aqui no Reclame Aqui, e atraso na entrega é o principal problema relatado pelos clientes.
O que exijo: confirmação formal e por escrito de que a entrega será feita até 28/10/2026, como contratado. Caso o prazo não seja cumprido, vou pedir o cancelamento do contrato com devolução integral e corrigida de tudo o que paguei e vou seguir com Procon e Justiça.