O que aconteceu
Solicito providências urgentes em relação ao atendimento prestado pela assistência Super Service (autorizada Panasonic). Há mais de um mês enfrento transtornos, descumprimento de prazos e total descaso da empresa, conforme histórico abaixo:
03/08: O técnico esteve na residência e informou a necessidade de encomendar uma peça para o painel.
20/08: Após 17 dias de espera, o técnico realizou a troca da peça. Porém, assim que ele saiu, testamos a máquina e o aparelho apresentou novos defeitos graves: a água não para de encher (chegando a transbordar) e, ao colocar para centrifugar, a máquina apresentou cheiro de queimado, sendo desligada imediatamente por segurança.
20/08: Entramos em contato com a Super Service apresentando todos os novos problemas e simplesmente não nos responderam
20/08: Entramos em contato com o gerente da Casas Brasil para informar sobre a persistência do problema que informou para aguardarmos o técnico entrar em contato com a Super Service.
25/08: A Super Service Informaram que o atendimento anterior havia sido encerrado na Casas Brasil e que seria necessário solicitar uma nova visita.
25/08: entramos em contato com o Gerente da Casas Brasil e ele disse que iria abrir um novo atendimento, o que não aconteceu.
27/08: mandei mensagem novamente e mais uma vez fui ignorado
28/08: O gerente da Casas Brasil me respondeu confirmando o novo agendamento com prazo de até 72 horas para a loja entrar em contato.
Porem o prazo de 72 horas úteis venceu no dia 02/09. Desde então, ao cobrar uma posição pelo WhatsApp, recebo apenas respostas evasivas.
10/09, a resposta da empresa foi apenas "somente aguardar", sem fornecer qualquer data ou previsão.
Estou há semanas sem conseguir usar a máquina por um defeito que surgiu após a própria visita do técnico, acumulando custos diários adicionais com lavanderias.
Exijo:
Agendamento imediato e com data definitiva para a visita do técnico;
Solução definitiva do problema sem novos custos.