Cama Box Madeira Madeira: Cobrança de entrega e constrangimento por transportadora do fornecedor

Comprei uma cama box no app Madeira Madeira cujo fornecedor é Casa Conceito. Eu sempre compro no Madeira pois eles garantem entrega dentro do apto desde que fique até o 3o andar e esse é o meu caso.

O motorista que trouxe a cama se negou a subir com a cama e fez com que o ajudante dele trouxesse a cama até o elevador sem ajuda-lo. Passei o maior constrangimento pois sou nova moradora no condomínio e os moradores precisavam transitar e minha cama ali no térreo atrapalhando. Chamei 2 moradores sem sequer conhece-los bem para me ajudar e paguei 200 reais. Essa despesa nao é minha pois tenho a garantia do Madeira que a cama seria entregue no apto sem custo adicional.

Dessa forma eu quero o ressarcimento do valor. Uma vez que a transportadora é do fornecedor eles se tornam responsáveis.