Atraso na entrega, cobranças indevidas e falta de informação sobre pedido n *****

Olá Sergio.

Verificamos que o pedido n ******* teve uma ocorrência logística durante o processo de transporte, o que ocasionou a devolução da mercadoria ao nosso centro de distribuição. Assim que o problema foi identificado, nossa equipe iniciou o processo de cancelamento e reembolso de forma imediata, priorizando a resolução completa da situação.

Na data de hoje, encaminhamos ao e-mail cadastrado (*******) a carta de cancelamento, que confirma a conclusão do procedimento de reembolso.

Ressaltamos que o estorno do valor poderá ser creditado em até duas faturas, conforme as políticas adotadas por cada administradora de cartão de crédito. Esse prazo é determinado pela operadora do cartão, e não pela Casa da Bebida, mas permanecemos à disposição para acompanhar o processo até sua finalização.

Lamentamos profundamente pelos transtornos causados e reforçamos que imprevistos logísticos, embora raros, podem ocorrer durante o transporte situações que infelizmente fogem do nosso controle direto. Ainda assim, nossa prioridade é sempre agir com transparência e rapidez para garantir que o cliente não tenha qualquer prejuízo.

Permanecemos totalmente à disposição para esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Agradecemos pela compreensão e confiança.

Atenciosamente,

Equipe Casa da Bebida

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