Atraso na entrega de bebidas e cancelamento indevido pela transportadora Total Express

Olá Mariane.

Antes de mais nada, lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos ocasionados em relação ao pedido *****, principalmente considerando que os produtos seriam utilizados em um evento específico.

Conforme conversamos anteriormente por meio do nosso canal de atendimento via WhatsApp (14) xxx22-xx32, realizamos uma tratativa direta sobre o caso e, como forma de solução, foi disponibilizado um cupom de desconto referente ao valor do pedido, para que você possa utilizá-lo em uma nova compra, caso deseje.

Após análise do ocorrido, identificamos que houve devolução da mercadoria durante o processo logístico da transportadora, situação que infelizmente foge ao controle direto do nosso time no momento da entrega. Ainda assim, entendemos plenamente o impacto causado e reforçamos que esse tipo de situação não está alinhado com a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Diante disso, o caso também foi encaminhado ao nosso time interno de qualidade, que já iniciou uma verificação detalhada junto à transportadora responsável, com o objetivo de entender o que ocorreu durante o processo de entrega e reavaliar os procedimentos logísticos, evitando que situações semelhantes voltem a acontecer.

Reforçamos que lamentamos profundamente o transtorno causado, especialmente pelo fato de o pedido não ter sido entregue dentro do prazo previsto e pelo impacto que isso gerou em sua programação.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos atentos caso precise de suporte.

Atenciosamente,

Equipe Casa da Bebida

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