Atraso na entrega e falta de comunicação após compra online
Respondida
Porto Alegre - RS
06/03/2026 às 12:48
ID: 242512701
Fiz a compra no site no dia 22/02/2026 com o pagamento a vista, era pra ser entregue no maximo no dia 02/03/26. Mas não foi entregue e hoje é dia 06/03, não tem nenhuma atualização no site. Estou a dois dias tentando entrar em contato com eles. Mas eles demoram 3 horas pra primeira mensagem, e depois não me respondem mais. Já faz mais de 24 horas onde não teve retorno nenhum. Não tem informação, não sei se vou receber, preciso da mercadoria e não tem nenhum retorno ou respeito com o consumidor. Um absurdo! Tomarei medidas
Compartilhe
Resposta da empresa
17/03/2026 às 08:35
Olá, Pedro.
Agradecemos por compartilhar o seu relato e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados ao longo dessa experiência.
Conforme tratativa realizada via WhatsApp pelo número (51) xxx32-xx86, seguimos com o reembolso integral do pedido, conforme solicitado.
Após análise junto à transportadora responsável, verificamos que o pedido n ***** apresentou indícios de extravio. Esse tipo de ocorrência é caracterizado quando há perda, dano ou impossibilidade de localização do volume durante o fluxo logístico, seja em etapas de transferência entre centros de distribuição, roteirização ou entrega final. Trata-se de uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui], mas possível dentro da [Editado pelo Reclame Aqui] de transporte, especialmente em operações que envolvem múltiplos pontos de movimentação.
Ressaltamos que, infelizmente, esse tipo de ocorrência foge ao nosso controle direto, uma vez que dependemos de parceiros logísticos para a realização das entregas. Ainda assim, assim que identificada a inconsistência no rastreio e a ausência de atualização dentro do prazo esperado, iniciamos as tratativas internas para apuração junto à transportadora.
Sobre o prazo de entrega informado no momento da compra, é importante esclarecer que se trata de uma previsão calculada com base em condições logísticas padrão. No entanto, conforme informado antes da finalização do pedido, esses prazos podem sofrer variações em decorrência de fatores externos, como alta demanda operacional, intercorrências no transporte ou situações excepcionais como a mencionada.
Lamentamos o transtorno ocorrido, esse não é o tipo de experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes, e o seu apontamento é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos processos, tanto logísticos quanto de comunicação.
Por fim, reforçamos que seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Casa da Bebida
Email: [email protected]
Instagram: @casadabebida.com.br
Site: www.casadabebida.com.br