Atraso na entrega e falta de comunicação sobre tentativa de entrega
Respondida
Cordeirópolis - SP
19/02/2026 às 10:47
ID: 241064485
fiz um pedido e até o momento ele não foi entregue. Paguei um valor adicional para que chegasse em até 4 dias, ou seja, até o dia 13, pois era para uma data especial. Hoje já é dia 19 e o pedido ainda não chegou.
Ontem, dia 18, apareceu no rastreio que houve uma tentativa de entrega e que o destinatário estava ausente. Porém, eu estava em casa e, inclusive, no momento estava conversando com vocês pelo WhatsApp, sem receber qualquer aviso sobre tentativa de entrega.
Perguntei quando seria feita a próxima tentativa, mas não obtive mais resposta no WhatsApp e também não me deram nenhuma previsão.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 09:09
Olá Nicole.
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos a expectativa em relação ao prazo, especialmente por se tratar de um pedido para uma data importante.
Conforme tratativa realizada pelo WhatsApp (19) xxx00-xx75, confirmamos que o pedido n ***** foi entregue em 19/02. O acompanhamento do rastreio indicou atualização de tentativa de entrega e posterior conclusão nessa data, dentro do fluxo operacional da transportadora responsável pela rota.
Os prazos informados no momento da compra são estimativas calculadas pela transportadora com base em rotas, regiões de atendimento e condições logísticas, podendo sofrer variações por fatores operacionais, condições de trajeto, volume de entregas ou ajustes de rota. Em situações como essa, as atualizações de status dependem das informações repassadas no sistema de rastreio, que podem ser registradas de forma sequencial ao longo do processo de distribuição.
O caso foi registrado para acompanhamento junto à transportadora e revisão dos fluxos de monitoramento de entregas, com o objetivo de tornar o acompanhamento cada vez mais claro e eficiente na Casa da Bebida. Também reforçamos internamente a importância de manter as previsões sempre atualizadas e acessíveis pelos canais de atendimento.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois relatos como o seu contribuem para aprimoramento contínuo dos processos logísticos e de comunicação. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional, verificação de pedidos futuros ou apoio no que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Casa da Bebida
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