Demora no recebimento de pedido e falta de solução para reclamação

Olá Nivaldo.

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos relatados em relação ao pedido n *****.

Após análise dos registros de rastreamento e das informações disponibilizadas pela transportadora responsável pela entrega, verificamos que o pedido foi expedido em mais de um volume, sendo que o primeiro volume consta como entregue em 11/06/2026 e o segundo volume em 16/06/2026, ambos com confirmação de entrega registrada pela transportadora.

Esclarecemos que, em situações específicas, os Correios podem realizar entregas parciais quando a remessa é composta por múltiplos volumes, o que pode ocasionar o recebimento dos itens em datas distintas, ainda que pertençam ao mesmo pedido.

Identificamos ainda que nossa equipe realizou tentativas de contato por meio do telefone cadastrado sob o final 8481, com o objetivo de prestar os devidos esclarecimentos e confirmar as informações da entrega, porém não obtivemos retorno até o momento.

Ressaltamos que os prazos informados durante o processo de compra representam estimativas operacionais fornecidas pelas transportadoras e podem sofrer variações, para mais ou para menos, em razão de fatores logísticos externos que fogem ao controle da loja.

De toda forma, compreendemos a insatisfação causada pela percepção de atraso e pela falta de informações durante o processo de entrega. Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes enfrentados e permanecemos à disposição para analisar qualquer divergência que eventualmente persista em relação ao recebimento dos volumes.

Atenciosamente,

Equipe Casa da Bebida

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