Garrafa de licor premium com defeito estético na faixa dourada frontal

Question

Comprei uma garrafa de Chambord na Casa da Bebida, no Brasil, com grande expectativa. Trata-se de um licor premium que eu desejava adquirir há bastante tempo e para o qual esperei meses até ter condições financeiras de realizar a compra.

Ao receber o produto, constatei que a faixa dourada frontal da garrafa, onde está estampado o nome Chambord, apresentava desgaste significativo. Embora o conteúdo da bebida aparentemente estivesse íntegro, a apresentação da garrafa não correspondia ao padrão esperado de um produto de luxo.

Entrei em contato com a loja para solicitar auxílio, pois entendo que, em um produto premium, a apresentação faz parte de seu valor comercial e da experiência do consumidor. Afinal, o Chambord é reconhecido não apenas pela qualidade de seu conteúdo, mas também por sua icônica e elegante embalagem.

Como nunca havia enfrentado uma situação semelhante, não sabia que deveria manter o lacre intacto antes de registrar uma reclamação. Naturalmente, abri a garrafa e provei o produto, pois havia aguardado muito tempo para poder adquiri-lo e não imaginava que a abertura seria utilizada como justificativa para negar assistência em relação a um defeito estético que já existia no momento da entrega.

Para minha surpresa, a solicitação de substituição foi recusada. Considero essa posição injusta, pois o desgaste da faixa dourada já estava presente quando recebi o produto e não foi causado por mim. Além disso, entendo que aceitar a comercialização de garrafas com esse nível de desgaste acaba depreciando a imagem e o valor percebido de uma marca reconhecida mundialmente por sua sofisticação.

Minha intenção com esta reclamação não é obter vantagem indevida, mas sim receber um produto compatível com o padrão de qualidade e apresentação que legitimamente se espera de uma marca premium.

Espero que a empresa reavalie o caso e apresente uma solução adequada.