Itens diferentes e sem contato

Olá Pedro.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo ocorrido com o seu pedido, especialmente em relação à divergência entre o item anunciado e o produto recebido.

Conforme tratativa realizada via WhatsApp pelo número (34) xxx18-xx12, identificamos a inconsistência mencionada no pedido n *****, no qual o anúncio previa embalagem promocional com brindes, porém foi entregue a versão padrão do produto. Diante disso, como forma de compensação pela ausência dos itens promocionais (copos), realizamos o envio de um cupom de desconto para utilização em uma próxima compra.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Situações como essa não refletem o padrão que buscamos manter, e o caso já foi devidamente repassado ao setor responsável para verificação e análise interna, a fim de identificar a origem da falha seja em cadastro, separação ou comunicação da oferta e evitar recorrências.

Em relação ao atendimento, compreendemos a sua insatisfação com a dificuldade de contato. Nossos prazos de retorno podem variar conforme a demanda e também de acordo com a necessidade de validações internas, porém reconhecemos a importância de um suporte mais ágil e acessível, especialmente em casos como o seu.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e melhoria contínua dos nossos processos, tanto operacionais quanto de atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Casa da Bebida

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